口碑调研：公关用户购买决策因素

Q1:您目前在企业/组织中主要负责的领域是？

Q2:您在过去一年中，为所在企业/组织采购或评估公关服务的频率大约是？

Q3:当您开始考虑选择一家新的公关服务商时，最初会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

Q4:在初步筛选阶段，“服务商过往的成功案例与行业经验”对您的重要性如何？（1-5分，1为完全不重要，5为极其重要）

Q5:在初步筛选阶段，“服务商在业界的口碑与声誉”对您的重要性如何？（1-5分，1为完全不重要，5为极其重要）

Q6:在评估公关服务商的具体能力时，您最看重以下哪些方面？（可多选）

Q7:在决策过程中，您认为“价格/性价比”因素通常处于哪个阶段发挥关键作用？

Q8:总体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐您目前合作/曾合作过的公关服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q9:如果推荐，最主要的原因会是什么？

Q10:如果不推荐或评分较低，最主要的原因可能是什么？

Q11:您认为，哪些类型的“负面口碑”会直接导致您不考虑某家公关服务商？（可多选）

Q12:在最终签订合同前，“与服务团队负责人的直接沟通感受”对您的决策影响有多大？（1-5分，1为无影响，5为决定性影响）

Q13:在合作开始后，服务商的哪些表现最能巩固或提升其在您心中的口碑？

Q14:除了以上提到的因素，您认为还有哪些未被充分讨论，但实际影响公关服务购买决策的关键点？

Q15:您更倾向于相信哪种来源的口碑信息？

Q16:社交媒体上的评价（如微信文章评论、领英动态）对您判断服务商口碑的影响程度如何？（1-5分，1为完全不信，5为非常信赖）

Q17:您希望公关服务商通过哪些方式来持续建立和维护其良好口碑？（可多选）

Q18:在您看来，一个优秀的公关服务商，其“口碑”的核心构成是什么？