公关用户服务体验竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于公关用户服务体验的市场调研，旨在了解不同服务商的表现。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，请您放心填写。

Q1:在过去一年中，您是否使用过外部公关服务提供商？

是

否

Q2:您主要接触过哪些类型的公关服务？（可多选）

媒体关系与新闻发布

危机公关

品牌形象与声誉管理

社交媒体运营与舆情监控

内容营销与文案策划

活动策划与执行

政府关系与公共事务

其他

Q3:您最常合作或最关注的一家主要公关服务商是？

蓝色光标

奥美公关

万博宣伟

罗德公关

爱德曼

其他本土知名机构

其他国际机构

暂未固定合作

Q4:总体而言，您对这家主要服务商的服务体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该服务商响应您需求的及时性如何？

非常及时，总能快速回复

比较及时，通常在合理时间内回复

一般，有时会有延迟

响应较慢，经常需要催促

响应非常迟缓

Q6:您认为该服务商沟通的清晰度与专业性如何？

非常清晰专业，易于理解与合作

比较清晰专业，沟通基本顺畅

一般，偶尔有理解偏差

沟通不够清晰，有时造成困扰

沟通非常不专业，经常产生误解

Q7:您认为该服务商在哪些方面表现出色？（可多选）

策略制定的前瞻性与创意

执行落地的效率与质量

团队的专业知识与经验

媒体资源的广度与深度

危机处理的应变能力

服务态度与沟通意愿

报告与成果的透明度

性价比

Q8:您认为该服务商在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通质量

方案创意

执行细节

成本控制

团队稳定性

数据与效果衡量

售后服务

Q9:该服务商是否主动提供数据报告或效果分析来证明其工作价值？

总是提供，数据详实

经常提供，数据基本清晰

偶尔提供，数据较为简单

很少提供

从未提供

Q10:在合作过程中，您认为服务商对您业务和行业的理解深度如何？

非常深刻，能提供行业洞见

比较深刻，能把握核心需求

一般，理解停留在表面

理解较浅，需要大量解释

理解非常有限

Q11:您与该服务商的合作模式更接近于？

长期战略合作伙伴

项目制合作

按需咨询

试用或初步接触

已终止合作

Q12:您有多大可能向同行或朋友推荐这家公关服务商？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q13:除了上述主要服务商，您是否了解或接触过其他竞品服务商？

是，了解并接触过

是，仅了解过

否，没有关注

Q14:如果了解，请简要列出1-2家您认为有竞争力的其他公关服务商名称。

填空1

Q15:在选择公关服务商时，您最看重的三个核心因素是什么？

品牌声誉与案例

团队专业能力

服务响应速度

方案创意与策略

执行效果与KPI达成

合作成本与性价比

行业资源与关系网络

企业文化契合度

Q16:您认为当前市场上公关服务的整体水平如何？

非常高，选择多且专业

比较高，能满足大部分需求

一般，良莠不齐

比较低，优质服务商难寻

非常低，普遍不满意

Q17:您所在的企业/组织规模是？

大型企业（500人以上）

中型企业（100-500人）

小型企业（少于100人）

初创公司

政府/事业单位

非营利组织

Q18:对于未来公关服务体验的升级，您最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

公关用户服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供公关服务商用户体验与竞品分析的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析核心优势、洞察行业标准，适合企业市场部门与公关公司进行精准的服务商评估与市场研究。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

公关用户服务体验竞品调研问卷

相关推荐