公关服务用户体验调研问卷

公关服务用户体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于公关服务用户体验的调研，旨在了解您在使用我们服务过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您与公关服务提供方（我方）的合作关系是？

首次合作

长期合作（1年以上）

项目制合作

潜在客户/正在了解

Q2:您本次寻求公关服务的主要目标是什么？

品牌形象塑造与提升

危机公关处理

产品/活动发布与推广

媒体关系建立与维护

行业声誉管理

其他

Q3:请对您接触我方服务（如咨询、提案、签约）的初始体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道与我方客户经理/团队沟通？

企业微信/钉钉等办公软件

微信/私人社交软件

电话

电子邮件

定期会议

视情况混合使用

Q5:请对我方客户经理/团队的响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q6:请对我方客户经理/团队的专业知识水平与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我方提供的公关策略与方案，在多大程度上契合了您的核心需求？

完全契合，有深刻洞察

基本契合，方向正确

部分契合，需要调整

不太契合，存在偏差

难以判断

Q8:在服务执行过程中，您最看重以下哪些方面？

执行效率与速度

内容/稿件质量

媒体覆盖广度与质量

数据反馈的及时性与透明度

团队的创意与创新能力

成本控制与预算管理

沟通的顺畅与主动性

Q9:请对我方在执行过程中的项目进度管理与透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:我方提供的结案报告/数据复盘，是否能清晰、量化地展示服务成果？

非常清晰，数据详实，能有效评估ROI

比较清晰，能看到主要成果

一般，数据展示不够直观

不太清晰，难以评估效果

未收到或很少收到正式报告

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的公关服务？

选项1

Q12:与市场上其他公关服务商相比，您认为我方的核心优势在于？

行业资源与媒体关系

策略创意能力

执行落地效率

服务态度与沟通

性价比

暂未发现明显优势

Q13:您认为我方在哪些方面有较大的改进空间？

前期需求沟通与理解

方案定制化程度

执行过程中的灵活应变

定期汇报与沟通频率

成果数据可视化

服务响应速度

价格与收费模式

其他

Q14:综合考虑服务、效果与价格，您认为我方的服务价值如何？

物超所值

物有所值，符合预期

性价比一般

价格偏高

难以评估

Q15:未来一年内，您是否有计划继续或扩大与我方的合作？

非常有可能，计划深化合作

有可能，视项目需求而定

不确定，需要观望

可能性较小

肯定不会

Q16:请用一句话描述您对我方公关服务的整体印象或最深刻的感受。

填空1

Q17:为了让我们更好地为您服务，请提出一条您认为最重要、最迫切的改进建议。

填空1

相关推荐