公关用户服务体验消费行为调研问卷

公关用户服务体验消费行为调研问卷

欢迎参与本次调研，您的宝贵意见对我们改进服务至关重要！

Q1:您最近一次使用公关服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过什么渠道了解到该公关服务提供商的？

朋友/同事推荐

网络搜索

社交媒体广告

行业会议/活动

其他

Q3:您选择该服务提供商时，最主要的考虑因素是什么？

品牌声誉与口碑

服务价格

专业领域与经验

服务响应速度

其他

Q4:在服务启动前，对方对您需求的沟通与理解程度如何？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分理解

不太清晰，理解有偏差

非常不清晰，完全误解

Q5:请对服务团队的专业能力（如策略规划、内容创作、媒体关系等）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对服务团队在项目执行过程中的沟通效率与主动性进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:服务团队是否能够及时、有效地应对突发舆情或危机？

是，反应迅速且处理得当

基本可以，但仍有改进空间

反应较慢，处理效果一般

未能有效应对

未遇到此类情况

Q8:请对最终的服务成果（如媒体报道量、品牌声量提升、危机化解效果等）与您的预期匹配度进行评分（1-5分，5分为完全超出预期）。

分数

标签

Q9:您认为该服务在以下哪些方面表现突出？（可多选）

策略创意

媒体资源与执行

内容质量

数据分析与报告

客户沟通与关系维护

成本控制

Q10:您认为该服务在以下哪些方面有待提升？（可多选）

策略创意

媒体资源与执行

内容质量

数据分析与报告

客户沟通与关系维护

成本控制

其他

Q11:整体而言，您对本次公关服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐这家公关服务提供商？（0-10分）

选项1

Q13:未来如有新的公关服务需求，您是否会再次选择该服务提供商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述本次服务过程中，最让您满意的一个具体事例或环节。

填空1

Q15:请提出您对提升公关服务体验最核心的一条建议。

填空1

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