公关用户服务体验渠道调研问卷

公关用户服务体验渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于公关服务体验的调研，旨在了解您通过不同渠道获取公关服务时的感受与评价。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否使用过公关服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道接触或使用公关服务？（可多选）

公关公司官网/APP

社交媒体（如微信、微博、LinkedIn）

行业会议/活动

朋友/同事推荐

搜索引擎主动查找

电话/邮件直接联系

其他

Q3:您最常使用哪个渠道来获取公关服务信息或进行初步沟通？

公关公司官网/APP

社交媒体

行业会议/活动

朋友/同事推荐

搜索引擎

电话/邮件

其他

Q4:请对您最常使用的这个渠道的【信息获取便利性】进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的这个渠道的【沟通响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的这个渠道的【服务人员专业性】进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:在您看来，哪个渠道提供的公关服务方案或建议【最贴合您的实际需求】？

公关公司官网/APP

社交媒体

行业会议/活动

朋友/同事推荐

搜索引擎

电话/邮件

没有明显区别

不确定

Q8:在您看来，哪个渠道的【服务流程最清晰、最顺畅】？

公关公司官网/APP

社交媒体

行业会议/活动

朋友/同事推荐

搜索引擎

电话/邮件

没有明显区别

不确定

Q9:您在选择或评估公关服务渠道时，最看重哪些因素？（可多选）

渠道声誉与品牌

服务响应速度

服务人员专业度

价格透明度

案例与成功经验

沟通便捷性

定制化服务能力

售后服务与支持

Q10:总体而言，您对当前通过各渠道获取公关服务的整体体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您使用过的公关服务渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前公关服务渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

信息更新不及时

沟通效率低

服务人员专业能力不足

方案缺乏针对性

价格不透明

售后服务缺失

渠道整合度差

其他

Q13:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取公关服务？

线上渠道（官网/APP/社交媒体）

线下渠道（会议/活动/面谈）

混合渠道（线上线下结合）

视具体情况而定

不确定

Q14:对于提升公关服务渠道的体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

企业市场/公关负责人

企业管理者

企业其他部门员工

个人/自由职业者

其他

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