客户公关服务使用频率与满意度调查

客户公关服务使用频率与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们公关服务的使用情况与满意度，以便为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:在过去一年中，您使用我们公关服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

从未使用过

Q2:您最常使用我们哪一类的公关服务？

媒体关系管理

危机公关

品牌声誉监测

内容营销与传播

活动策划与执行

其他

Q3:您主要通过哪些渠道接触或使用我们的公关服务？（可多选）

公司官网

客户服务热线

客户经理/专属顾问

电子邮件

微信/企业微信

线下活动/会议

其他

Q4:与我们合作以来，您对公关服务的使用频率总体趋势是？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q5:请为我们公关服务的整体可靠性（如响应速度、问题解决能力）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为我们公关服务的专业性与策略建议质量打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为我们公关团队（如客户经理、执行人员）的沟通效率与服务态度打分（1-5分）

分数

标签

Q8:我们的服务在多大程度上帮助您实现了预期的公关目标？

完全实现

大部分实现

部分实现

小部分实现

几乎没有帮助

Q9:您有多大可能性会将我们的公关服务推荐给您的同行或朋友？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:哪些因素可能促使您增加对我们公关服务的使用频率？（可多选）

推出更符合需求的新服务

更具竞争力的价格或套餐

更快的响应与执行速度

更深入的行业洞察报告

更定制的服务方案

更顺畅的沟通流程

其他

Q11:哪些因素可能阻碍或减少您对我们公关服务的使用？（可多选）

服务价格

响应速度

服务效果不明显

沟通不顺畅

服务内容不符合当前需求

内部团队能力提升

其他

Q12:您是否愿意在未来6个月内增加对我们公关服务的使用？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为我们公关服务在市场上的竞争力如何？

行业领先

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

不清楚

Q14:您希望我们未来在哪些方面改进或提供新的公关服务？

填空1

Q15:您所在的公司规模是？

初创企业（<50人）

中小企业（50-500人）

大型企业（>500人）

其他

Q16:您在公司中负责的职能与公关服务的关联度是？

直接负责公关/市场

参与公关相关决策

间接使用或了解公关服务

基本不相关

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨您的反馈？

愿意

不愿意

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