服务质量调查问卷

服务质量调查问卷

感谢您参与本次服务质量调查。本问卷旨在了解您对我们服务的使用体验和评价，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您使用我们服务的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:请为我们的服务响应速度评分（1-5分，1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

分数

标签

Q4:请为我们的服务人员专业度评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请为我们的服务解决问题的有效性评分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q6:请为我们的服务易用性（如界面、流程）评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道使用我们的服务？

官方网站

手机应用程序（App）

微信公众号/小程序

电话热线

线下服务点

电子邮件

Q8:您认为我们服务的整体可靠性如何？

非常可靠，从未出错

比较可靠，偶尔有小问题

一般，问题时有发生

不太可靠，经常出现问题

非常不可靠

Q9:当您遇到问题时，我们的客服支持是否容易联系上？

非常容易，总能快速接通

比较容易，等待时间可接受

一般，有时需要等待

比较困难，经常需要长时间等待

非常困难，几乎联系不上

Q10:您认为我们在哪些方面有优势？（可多选）

响应速度快

人员专业热情

功能强大全面

价格合理透明

界面友好易用

售后服务完善

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

加快问题处理速度

提升服务人员专业培训

增加更多服务功能

优化服务流程/界面

降低服务费用

提供更清晰的使用指引

加强售后服务跟进

Q12:与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

未使用过其他服务

Q13:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q14:请分享一次您对我们服务感到特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q15:对于提升我们的服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

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