客户满意度与推荐意愿调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人用户

企业/机构用户

合作伙伴

其他

Q2:您与我们公司合作/使用我们服务的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们产品或服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对我们客户服务响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们客户服务人员专业能力的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为我们产品或服务的性价比如何？

分数

标签

Q8:您对我们处理问题或投诉的效率和效果的满意度如何？

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友、同事或合作伙伴推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们公司最突出的优势是什么？

产品/服务质量卓越

价格合理/性价比高

客户服务优质

品牌信誉良好

创新能力强

其他

Q11:您通常通过哪些渠道了解或接触到我们公司的信息？

公司官方网站

社交媒体（微信、微博等）

行业媒体/新闻报道

朋友/同事推荐

线下活动/会议

搜索引擎广告

其他

Q12:您认为我们的公关传播信息（如新闻稿、社交媒体内容等）清晰、可信吗？

非常清晰可信

比较清晰可信

一般

不太清晰可信

非常不清晰可信

Q13:我们公司的品牌形象在您心中是？

非常积极正面

比较积极正面

中性

比较负面

非常负面

Q14:哪些因素会促使您向他人推荐我们？

出色的产品/服务体验

极高的性价比

优质的客户服务

强大的品牌影响力

良好的企业社会责任形象

创新的技术或解决方案

其他

Q15:哪些因素可能会阻碍您推荐我们？

产品/服务质量不稳定

价格过高

客户服务响应慢或不专业

品牌声誉不佳

缺乏创新

竞争对手表现更优

其他

Q16:未来一年内，您继续使用我们服务或产品的意愿如何？

非常愿意，会继续使用

比较愿意，可能会继续使用

不确定，视情况而定

不太愿意，可能会减少使用

非常不愿意，计划停止使用

Q17:您认为我们最需要改进的方面是？

产品/服务功能

价格策略

客户服务

品牌传播与公关

技术创新

售后服务与支持

其他

Q18:请分享一次您认为我们做得特别好的服务或产品体验，并说明原因。

填空1

Q19:请分享一次您认为我们需要改进的服务或产品体验，并说明原因。

填空1

Q20:对于提升我们的品牌形象和客户推荐意愿，您还有哪些具体的建议？

填空1

客户满意度与推荐意愿调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度与推荐意愿调研解决方案。帮助您量化客户满意度、评估NPS推荐度、分析品牌形象感知，适合各类企业和机构收集客户反馈以优化产品与服务体验。

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