口碑调研：用户推荐意愿调查

您好！我们正在进行一项关于用户推荐意愿的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您是我们的新用户还是老用户？

新用户（使用时间少于6个月）

老用户（使用时间超过6个月）

Q2:您在过去一年中，使用我们产品或服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？请用0到10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q4:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体体验进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q5:您认为我们的产品或服务质量如何？

非常出色

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:您认为我们的产品或服务在满足您的需求方面做得如何？

完全满足

大部分满足

部分满足

很少满足

完全不满足

Q7:您认为我们的产品或服务价格是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为我们的产品或服务与同类竞品相比如何？

明显优于竞品

略优于竞品

与竞品相当

略逊于竞品

明显逊于竞品

Q9:您最可能因为以下哪些原因向他人推荐我们？（多选）

产品/服务质量好

价格合理

使用方便/体验流畅

品牌值得信赖

客户服务好

有创新或独特功能

朋友/家人推荐过

Q10:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（多选）

产品/服务质量

价格

使用便利性/用户体验

客户服务

功能多样性

品牌宣传

售后服务

Q11:当您遇到问题时，我们的客户服务响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速且有效

比较迅速有效

一般

比较缓慢或效果不佳

非常缓慢或无效

Q12:您是否曾主动在社交媒体、论坛或向朋友提及过我们的产品或服务？

经常主动提及并推荐

偶尔会提及

只在被问及时会提及

从未提及过

Q13:如果未来有类似需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q14:您认为我们的品牌形象在您心中是？

非常积极正面的

比较正面的

中性的

比较负面的

非常负面的

Q15:请用1-2个词或短语描述您对我们品牌或服务的首要印象。

填空1

Q16:您是否关注过我们官方发布的信息或活动（如社交媒体、邮件、App推送等）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q17:您通常通过哪些渠道了解我们的信息或更新？（多选）

官方网站

手机应用

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

搜索引擎

新闻媒体报道

Q18:总的来说，您对我们处理用户反馈和意见的态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您是否有其他具体的建议或意见希望告诉我们，以帮助我们变得更好？

填空1

口碑调研：用户推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供标准化的用户口碑与推荐意愿调研解决方案。帮助您量化用户忠诚度、分析推荐驱动因素、识别服务改进点，适合企业市场部、产品团队和客户成功部门进行系统的客户体验管理。

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