公关用户推荐意愿调研

感谢您参与本次调研。本次调研旨在了解您对我们产品/服务的真实体验，以及您向他人推荐的意愿。您的所有反馈都将匿名且仅用于改善我们的服务，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:请问您是我们的公关用户吗？

是

否

Q2:您使用我们产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您认为我们产品/服务的核心价值体现在？

功能强大

使用便捷

服务专业

品牌可靠

性价比高

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？

选项1

Q5:请为我们的产品/服务的整体质量打分（1-5星，1为最差，5为最佳）。

分数

标签

Q6:您认为我们产品/服务最吸引您的特点是？（可多选）

界面设计

响应速度

功能完整性

客户支持

价格策略

品牌形象

Q7:请为我们的客户服务与支持质量打分（1-5星，1为最差，5为最佳）。

分数

标签

Q8:如果遇到问题，您通常通过哪种渠道联系我们？

在线客服

电话

电子邮件

社交媒体

不联系

Q9:您认为我们的产品/服务与主要竞品相比，优势在于？

价格

功能

服务

品牌

无明显优势

Q10:哪些因素会促使您主动向他人推荐我们？（可多选）

出色的使用体验

解决了我的关键问题

优质的售后服务

品牌信任感

有推荐奖励

其他

Q11:哪些因素会阻碍您向他人推荐我们？（可多选）

产品存在缺陷

价格不合理

服务响应慢

品牌口碑一般

没有推荐动力

其他

Q12:您更倾向于向哪类人群推荐我们的产品/服务？

同行/业内人士

朋友/家人

商业合作伙伴

社交媒体粉丝

不特定人群

Q13:请为我们品牌的整体形象与声誉打分（1-5星，1为最差，5为最佳）。

分数

标签

Q14:您是否曾通过社交媒体（如微博、微信、小红书等）分享或提及过我们的产品/服务？

经常

偶尔

从未

Q15:如果您愿意推荐，您最可能使用的推荐话术或理由是？（例如：它帮我解决了XX问题）

填空1

Q16:为了提升您的推荐意愿，您认为我们最需要改进的方面是？

填空1

Q17:如果推出一个“老用户推荐新用户”的奖励计划，您有多大兴趣参与？

非常有兴趣

有点兴趣

一般

不太有兴趣

毫无兴趣

Q18:您希望推荐奖励以何种形式呈现？（可多选，若上题选择“毫无兴趣”可不答）

现金红包

折扣券/代金券

产品升级/增值服务

积分兑换礼品

其他

Q19:总体来说，您对我们产品/服务的未来发展和改进有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q20:请留下您对我们的任何其他意见或建议（选填）。

填空1

公关用户推荐意愿调研

介绍

本模板旨在收集公关用户对产品与服务的体验反馈及推荐意愿。帮助您评估客户满意度、分析推荐驱动因素、识别服务改进点，适合市场、产品和客服团队进行用户忠诚度与口碑传播的深度分析。

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