公关用户信任度调查问卷

公关用户信任度调查问卷

您好！感谢您参与本次用户体验调查。本问卷旨在了解您对相关公关信息或服务的信任度，您的真实反馈对我们至关重要。问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过什么渠道了解到本次调查的？

社交媒体

官方网站/App

电子邮件

朋友/同事推荐

其他

Q2:您与【相关组织/品牌】的互动频率是？

频繁互动（每周多次）

经常互动（每月几次）

偶尔互动（每季度几次）

很少互动（每年几次）

从未互动

Q3:总体而言，您对【相关组织/品牌】的信任程度如何？

分数

标签

Q4:您认为【相关组织/品牌】发布的信息（如公告、新闻）的透明度如何？

非常透明，信息全面易获取

比较透明，主要信息可见

一般，部分信息不够清晰

不太透明，信息模糊或滞后

非常不透明，缺乏关键信息

Q5:当【相关组织/品牌】面临争议或危机时，其回应的及时性如何？

非常及时，迅速澄清

比较及时，在合理时间内回应

一般，回应有延迟

不太及时，回应滞后

非常不及时，或基本不回应

Q6:您认为【相关组织/品牌】的危机公关回应（如道歉、解释、补救措施）是否真诚？

非常真诚，能感受到诚意和责任感

比较真诚，回应内容合理

一般，感觉是例行公事

不太真诚，有推诿或敷衍迹象

非常不真诚，缺乏诚意

Q7:哪些因素最能影响您对【相关组织/品牌】的信任？（请选择所有符合的选项）

过往承诺的履行情况

信息发布的准确性与一致性

高层管理人员的言行

产品或服务质量

社会责任感与公益行为

危机事件的处理方式

用户/客户评价与口碑

与用户的沟通互动体验

Q8:您认为【相关组织/品牌】在倾听和响应用户/公众反馈方面做得如何？

非常好，积极倾听并采取行动

比较好，有反馈渠道并回应

一般，有渠道但反馈少

比较差，反馈渠道形同虚设

非常差，无视用户反馈

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐信任【相关组织/品牌】？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与一年前相比，您对【相关组织/品牌】的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q11:您通常通过哪些渠道验证【相关组织/品牌】发布信息的真实性？（请选择所有符合的选项）

第三方权威媒体

行业专家或KOL分析

官方发布的原始文件/数据

社交媒体上的用户讨论

自己的经验或判断

不特意验证

Q12:您认为【相关组织/品牌】的长期行为与其宣传的价值观是否一致？

高度一致，言行合一

基本一致，偶有偏差

一般，有时感觉有差距

不太一致，说一套做一套

完全不一致，背道而驰

Q13:您对【相关组织/品牌】保护用户/客户数据隐私和安全方面的信任度如何？

分数

标签

Q14:如果【相关组织/品牌】未来发生负面事件，您对其能够妥善处理并重建信任的信心有多大？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不大

完全没有信心

Q15:请描述一个具体事例，该事例曾显著增强或削弱您对【相关组织/品牌】的信任。

填空1

Q16:您希望【相关组织/品牌】在哪些方面采取具体行动来提升公众信任？（请选择所有符合的选项）

提高信息发布的频率和透明度

建立更畅通、有效的公众沟通渠道

更主动地承担社会责任

更快速、诚恳地应对危机事件

定期发布经审计的社会影响或可持续发展报告

加强高层与公众的直接、真诚对话

其他

Q17:对于提升公关信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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