公关活动效果评估问卷（用户信任度专项）

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于近期公关活动的用户信任度评估调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解活动效果，并持续提升服务与沟通质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您是否了解或参与了本次【请在此处替换为具体活动名称】公关活动？

非常了解并参与了

比较了解，但未直接参与

听说过，但不太了解

完全不了解

Q2:在参与或了解本次活动后，您对我们品牌/组织的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q3:基于本次活动带给您的感受，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/组织？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次公关活动在“信息透明度”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

分数

标签

Q5:请对本次公关活动在“沟通真诚度”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不真诚”，5分表示“非常真诚”）

分数

标签

Q6:请对本次公关活动在“回应关切及时性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）

分数

标签

Q7:本次活动通过哪些渠道或内容，有效增进了您对我们的信任？（可多选）

官方声明/新闻稿

社交媒体互动（如微博、微信）

线上/线下发布会/说明会

第三方媒体/专家背书

用户/客户案例分享

危机应对的具体行动

开放、直接的领导层沟通

其他（请在下方说明）

Q8:请在上题选择“其他”的选项中，具体说明是哪些渠道或内容。

填空1

Q9:您认为本次公关活动在哪些方面仍有改进空间，可能影响信任建立？（可多选）

信息发布不够清晰、准确

回应速度较慢

沟通态度不够诚恳

后续行动与承诺不符

缺乏与公众/用户的直接互动

传播渠道覆盖不足

未能有效回应核心质疑

其他（请在下方说明）

Q10:请在上题选择“其他”的选项中，具体说明是哪些方面。

填空1

Q11:本次活动是否让您更愿意在未来与我们进行互动（如咨询、购买、合作等）？

是，意愿明显增强

是，意愿略有增强

没有影响

否，意愿略有降低

否，意愿明显降低

Q12:您认为本次公关活动对修复或提升品牌声誉的效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不太明显

没有效果甚至产生负面影响

Q13:请用一句话描述本次活动留给您最深刻的印象（正面或负面皆可）。

填空1

Q14:与行业内同类组织/品牌的公关沟通相比，您认为我们本次的表现处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:未来，您更希望我们通过哪些形式来与公众沟通，以建立和维护信任？（可多选）

定期发布社会责任/可持续发展报告

举办线上问答（AMA）或直播

建立透明的产品/服务信息查询系统

设立用户/公众意见反馈与公示渠道

邀请第三方机构进行审计或认证

高管/负责人定期与公众直接对话

其他（请在下方说明）

Q16:请在上题选择“其他”的选项中，具体说明您希望的形式。

填空1

Q17:对于未来我们如何更好地通过公关活动建立用户信任，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

公关活动效果评估问卷（用户信任度专项）

介绍

本模板旨在提供公关活动后用户信任度专项评估的标准化解决方案。帮助您量化信任变化、评估沟通表现、分析改进方向，适合市场、公关及品牌部门开展活动效果复盘与声誉管理。

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