口碑调研：公关用户信任度

口碑调研：公关用户信任度

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们公关工作的信任度与看法，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息将严格保密。

Q1:您是我们公关服务的哪一类用户？

企业客户

媒体/意见领袖

合作伙伴

公众/消费者

其他

Q2:您与我们公关团队接触的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

仅接触过一两次

Q3:总体而言，您对我们公关团队的专业能力（如策略制定、内容创作、媒体关系等）信任程度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同行推荐我们的公关服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为我们公关团队在信息传递上的透明度如何？

非常透明，总能获得充分信息

比较透明，大部分信息清晰

一般，有时信息不够明确

不太透明，经常感到信息滞后

非常不透明，信息模糊不清

Q6:在以下公关服务环节中，您最信任的是哪几项？（可多选）

危机沟通与处理

品牌故事与内容传播

媒体关系维护与发布

活动策划与执行

舆情监测与分析

社会责任项目传播

高管形象塑造

Q7:当出现负面舆论或危机时，您对我们公关团队的响应速度和应对能力信任度如何？

非常信任，总能快速有效应对

比较信任，通常能妥善处理

一般，有时反应不够及时

不太信任，应对效果有限

完全不信任

Q8:您认为我们公关团队对您需求的理解和重视程度如何？

分数

标签

Q9:我们公关团队提供的建议和数据报告，您认为其可靠性和客观性如何？

非常可靠且客观

比较可靠和客观

一般，部分内容有待商榷

不太可靠，主观色彩较浓

非常不可靠

Q10:哪些因素最能影响您对我们公关工作的信任？（可多选）

过往合作的成功案例

团队的专业资质与经验

沟通的及时性与坦诚度

承诺的兑现情况

服务成果的可衡量性

团队成员的稳定性

行业口碑与声誉

Q11:与我们公关团队沟通时，您感到被尊重和被倾听的程度如何？

总是感到非常被尊重和倾听

大多数时候感到被尊重和倾听

感觉一般，时好时坏

较少感到被尊重和倾听

几乎从未感到被尊重和倾听

Q12:您认为我们公关团队的价值观（如诚信、责任、共赢）在实际工作中体现得如何？

充分体现，言行一致

较好体现，基本符合

一般，部分体现

体现不足，存在差距

完全未体现

Q13:您对我们公关团队在保护客户/合作伙伴信息机密性方面的信任度如何？

分数

标签

Q14:与您接触过的其他公关服务相比，您对我们的信任度处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q15:请分享一个让您对我们公关团队建立信任或失去信任的具体事例（可选）。

填空1

Q16:未来，您希望通过哪些方式进一步增强对我们公关工作的信任？（可多选）

更定期的成果汇报与数据分享

更开放的沟通与反馈机制

邀请参与策略讨论过程

展示更多第三方评价或案例

提供行业洞察与趋势分析

加强团队核心成员与您的互动

Q17:对于提升我们公关服务的可信赖度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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