公关用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于公关工具/平台使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍，以便我们持续改进产品，更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的组织类型是？

甲方企业（品牌方）

公关/广告/营销代理公司

媒体机构

政府/事业单位

其他

Q2:您在公关工作中的主要角色是？

公关经理/总监

媒介专员/经理

内容策划/创作

数据分析师

企业高管

其他

Q3:您在工作中最常用的公关相关工具/平台类型是？

媒体监测与舆情分析

媒体关系管理（媒体库）

新闻稿发布与追踪

内容管理与分发

活动管理与邀约

综合型一体化平台

其他

Q4:您使用当前主要公关工具的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q5:总体而言，您对当前使用的公关工具/平台的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前公关工具/平台在哪些方面存在障碍？（可多选）

界面复杂，操作不直观

功能分散，需要多平台切换

数据不准确或更新延迟

报告生成困难，定制性差

与其他系统（如CRM、OA）集成差

移动端体验不佳

客户服务响应慢

价格过高，性价比低

学习成本高，培训不足

暂无明显障碍

Q7:在数据获取与分析方面，您遇到的最大障碍是什么？

监测范围不全，漏掉关键媒体/渠道

数据噪音大，有效信息筛选困难

分析维度单一，深度洞察不足

报告可视化效果差，难以向管理层展示

数据导出和二次处理不便

这方面没有明显障碍

Q8:在媒体关系管理方面，您遇到的最大障碍是什么？

媒体库信息陈旧，联系人无效

沟通记录难以有效追踪和归档

无法有效评估媒体人脉的质量与价值

与邮件、微信等日常沟通工具割裂

缺乏媒体互动与关系维护的提醒功能

这方面没有明显障碍

Q9:在内容创作与分发方面，您遇到的最大障碍是什么？

内容模板单一，缺乏创意支持

多平台分发流程繁琐，效率低下

缺乏对内容传播效果的实时追踪

协同编辑与审阅流程不顺畅

与设计、视频等素材管理脱节

这方面没有明显障碍

Q10:您在处理危机公关时，工具/平台提供的支持是否足够？

非常不足，基本靠人工和基础通讯工具

有一定支持，但关键功能（如实时预警、预案库）缺失

支持比较全面，能满足大部分需求

支持非常到位，是危机应对的核心工具

不涉及危机公关工作

Q11:您认为工具/平台的学习与上手难度如何？

非常困难，需要长期培训

比较困难，需要专人指导

一般，通过在线教程可以掌握

比较容易，界面引导清晰

非常容易，即开即用

Q12:您通常通过哪些渠道获取产品帮助或解决问题？（可多选）

官方帮助文档/知识库

在线客服（聊天/电话）

客户成功经理

用户社区/社群

搜索引擎自行查找

询问同事

放弃解决，凑合使用

Q13:当遇到使用问题时，您对问题解决速度和效果满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未寻求过帮助

Q14:从成本效益角度看，您认为当前工具/平台的价值如何？

价格远高于价值，考虑更换

价格略高，但暂时没有更好选择

价格与价值基本匹配

物有所值，性价比高

物超所值，是重要生产力工具

Q15:您未来更换或新增公关工具/平台的主要驱动力会是？

现有工具功能无法满足新需求

成本过高，寻求更优方案

现有工具用户体验太差

公司整体数字化战略要求

跟随行业趋势或竞争对手

暂无更换计划

Q16:如果请您向工具/平台的开发者提一个最迫切的改进建议，会是什么？

填空1

Q17:请描述一次您在使用公关工具/平台时遇到的、印象最深刻的挫折或低效经历。

填空1

Q18:您向同行或同事推荐您现在使用的这款主要公关工具/平台的可能性有多大？（1-完全不可能，10-极有可能）

分数

标签

公关用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供公关工具用户体验与使用障碍的深度调研方案。帮助您识别产品痛点、评估用户满意度、收集改进建议，适合公关软件开发商、市场研究机构和企业内部产品团队进行精准的产品迭代与优化。

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