公关用户使用障碍调研问卷

公关用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于公关产品/服务使用体验的调研，旨在识别并解决您在使用过程中可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更顺畅的体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您使用本产品/服务的主要目的是什么？

媒体关系管理（如发布、监测）

舆情监控与分析

危机公关管理

内容创作与分发

活动策划与管理

品牌声誉管理

其他

Q2:您平均每周使用本产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:请从整体上评价本产品/服务的易用性。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行或同事推荐本产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您首次接触本产品/服务时，遇到了哪些障碍？（可多选）

界面布局混乱，找不到功能

产品功能介绍不清晰

缺乏引导教程或新手指南

客服响应不及时

没有遇到明显障碍

其他

Q6:在日常使用中，您认为哪些功能模块存在使用困难或效率低下？（可多选）

数据报表生成与分析

媒体列表管理与搜索

新闻稿撰写与发布

舆情预警设置

多账户/团队协作

数据导出与分享

所有功能都很好用

其他

Q7:您认为产品的帮助文档、教程或在线客服是否能有效解决您的问题？

非常有效，能快速找到答案

比较有效，但需要花费一些时间

一般，有时能找到答案

效果不佳，很难找到有用信息

从未使用过

Q8:当您遇到技术问题或使用疑问时，通常如何解决？

查看帮助文档或FAQ

联系在线客服

询问同事或同行

自行搜索网络

暂时搁置，等待后续解决

放弃使用该功能

Q9:您对产品响应速度（如页面加载、搜索、报告生成）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为产品在哪些方面需要优先改进以提升您的使用体验？（可多选）

简化操作流程，减少点击步骤

优化界面设计，提升视觉清晰度

增强核心功能的稳定性和准确性

提供更个性化、智能化的功能

丰富学习资源（如案例、视频教程）

提升客服的专业性和响应速度

加强移动端适配与体验

其他

Q11:产品的信息架构（菜单、导航）是否清晰，让您能快速定位所需功能？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q12:请描述一次您在使用本产品/服务时遇到的具体障碍或挫折感最强的经历。（例如：在什么场景下？试图完成什么任务？遇到了什么问题？）

填空1

Q13:与其他同类产品相比，您认为本产品的主要优势是什么？

功能全面强大

价格具有竞争力

用户体验友好

数据准确及时

客户服务优质

品牌信誉好

无明显优势

未使用过其他产品

Q14:如果未来有升级或更换同类产品的计划，您继续选择本产品的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于消除使用障碍、提升产品体验，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望新增什么功能？优化哪些细节？）

填空1

Q16:为了更好地为您服务，我们希望能了解您的基本信息。请问您的职位是？

企业主/创始人

公关总监/经理

市场总监/经理

品牌专员

媒介专员

自由职业者/顾问

其他

Q17:您所在的企业规模是？

1-10人

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

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