公关产品使用障碍竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您在使用竞品公关产品/服务时遇到的主要障碍与痛点，以帮助我们优化自身产品。您的所有回答将被严格保密，仅用于研究分析。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最常使用或最熟悉的竞品公关产品/服务是哪一个？

美通社

Cision

Meltwater

Newswire

其他（请在后文填空处补充）

Q2:您使用该竞品主要完成哪些公关/媒体工作？（可多选）

新闻稿撰写/编辑

媒体数据库查询与管理

新闻稿分发

媒体监测与舆情分析

媒体关系管理

活动发布

数据分析与报告

其他

Q3:整体而言，您对该竞品在满足您核心工作需求方面的满意度如何？

分数

标签

Q4:在【产品功能】层面，您遇到的主要障碍或不满有哪些？（可多选）

功能过于复杂，学习成本高

核心功能（如媒体数据库）不准确或更新慢

缺少我需要的特定功能

功能之间衔接不流畅

移动端体验差

其他

Q5:请具体描述一个因功能问题导致您工作效率降低或工作受阻的例子。

填空1

Q6:在【用户界面与操作体验】层面，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

界面设计混乱，不易找到所需功能

操作流程冗长繁琐

系统响应速度慢，卡顿

提示信息不清晰，操作易出错

自定义/个性化设置选项不足

其他

Q7:您认为该竞品的定价模式（如按发布量、按功能模块订阅等）是否合理？

非常合理，性价比高

基本合理，但仍有优化空间

不太合理，价格偏高

非常不合理，价格与价值严重不符

不清楚/未关注

Q8:在【客户服务与支持】方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

客服响应速度慢

技术支持无法有效解决问题

缺乏中文客服或本地化支持

培训资料或帮助文档不完善

售后服务（如续费、合同变更）体验差

未使用过客服/支持

其他

Q9:当您在使用中遇到问题时，您通常如何解决？

查阅官方帮助文档

联系客服/技术支持

自行上网搜索解决方案

询问同事或同行

放弃解决，寻找替代方案

Q10:基于您的整体使用体验，您有多大可能向同行或朋友推荐这款竞品？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q11:在【数据与报告】方面，您认为主要障碍是什么？（可多选）

监测数据不全面或延迟

分析维度单一，不够深入

报告模板僵化，自定义困难

数据导出格式受限或不便

数据可视化效果差

其他

Q12:请描述您理想中的公关产品，最应该具备或改进的一个核心特性是什么？

填空1

Q13:与竞品相比，您目前正在使用或考虑的其他替代方案主要是？

使用另一款专业公关软件

使用综合性营销/CRM平台中的公关模块

使用多个免费/轻量工具组合

主要依赖人工和传统方式

暂未找到满意的替代方案

Q14:如果竞品进行改进，您最希望优先解决以下哪些问题？（可多选）

降低产品价格或提供更灵活的套餐

优化核心功能（如更新媒体库）

简化操作流程，提升易用性

加强本地化服务与支持

提升系统稳定性和速度

提供更强大的数据分析能力

其他

Q15:您在未来6-12个月内，更换现有公关服务提供商的可能性有多大？

非常有可能

有一定可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:除了上述问题，您认为还有哪些未提及的关键障碍影响了您对该竞品的长期使用？

填空1

Q17:您的职位角色最接近以下哪一类？

企业公关/品牌负责人

市场部/营销部成员

公关公司/广告公司从业者

企业管理者/创始人

自由职业者/媒体人

其他

Q18:您所在公司/团队的规模是？

1-50人

51-200人

201-1000人

1000人以上

公关产品使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供竞品公关产品用户体验障碍调研的标准化解决方案。帮助您识别功能痛点、分析操作障碍、评估服务满意度，适合企业市场部、公关团队及产品经理收集反馈以优化产品设计。

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