公关平台用户使用障碍满意度调查

公关平台用户使用障碍满意度调查

感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在使用本公关平台时遇到的障碍与体验，以帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更顺畅的使用体验。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。

Q1:您使用本公关平台的主要身份是？

企业公关/市场人员

媒体记者/编辑

自媒体/KOL

机构/代理商

其他

Q2:您使用本平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对本平台的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在平台使用过程中，您最常遇到哪些技术性障碍？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能按钮点击无响应

上传文件失败或格式不支持

系统报错或崩溃

消息/通知延迟或收不到

搜索功能不准确

没有遇到技术障碍

Q5:您认为平台在哪些功能流程上存在不便或不够清晰？（可多选）

账号注册与登录

信息发布与审核流程

媒体资源查找与联系

数据报告查看与导出

活动/项目创建与管理

费用结算与发票申请

客服咨询与问题反馈

其他

Q6:当您遇到使用问题时，通常如何解决？

自行查看帮助中心/文档

联系在线客服

询问同事/同行

放弃使用该功能

其他

Q7:您对平台帮助中心或官方文档的清晰度和帮助性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对平台客服（如有接触）的响应速度与问题解决能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为平台在内容或信息方面存在哪些不足？（可多选）

媒体库信息更新不及时

记者联系方式不准确

行业数据/报告不够丰富

成功案例参考不足

政策/规则说明不清晰

其他

Q10:平台的操作界面和导航设计是否直观易懂？

非常直观，无需学习

比较直观，稍加摸索即可

一般，需要一定时间适应

不太直观，经常找不到功能

非常混乱，难以使用

Q11:您有多大可能向同行或朋友推荐使用本公关平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您最希望平台在哪些方面进行优先改进？（可多选）

提升系统稳定性和速度

简化核心操作流程

丰富媒体与KOL资源

提供更强大的数据分析工具

优化移动端使用体验

加强客服支持与培训

降低使用成本

其他

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的整体体验处于什么水平？

显著优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

显著逊于其他平台

未使用过其他平台

Q14:请描述一次您印象最深刻的使用障碍或不便经历，以及您当时的期望解决方式。

填空1

Q15:对于消除使用障碍、提升您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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