客户满意度调查：公关用户使用障碍

客户满意度调查：公关用户使用障碍

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您在使用我们服务过程中可能遇到的障碍与困难，以便持续优化，为您提供更顺畅的体验。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您使用我们服务的主要身份是？

企业公关/品牌部

公关/广告公司

媒体从业者

自由职业者（如博主、KOL）

其他

Q2:您使用我们服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:基于您最近的整体体验，您有多大可能向同行推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请评价我们服务的整体易用性。（1-5星，1星为非常困难，5星为非常容易）

分数

标签

Q5:您通常在哪些环节或使用哪些功能时遇到障碍？（可多选）

账号注册与登录

界面操作与导航

信息/数据查询与检索

内容创建/编辑/发布

数据报表导出与分析

客户服务与技术支持

支付与账单管理

其他

Q6:您遇到的技术问题（如页面错误、加载缓慢、功能失效）的频率是？

非常频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q7:当您遇到使用障碍时，您通常如何寻求解决？

自行查找帮助文档

联系在线客服/技术支持

向同事或同行请教

暂时放弃，稍后再试

其他

Q8:请评价我们提供的帮助文档/教程的清晰度和实用性。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q9:请评价您获得的客户服务/技术支持的响应速度。（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）

分数

标签

Q10:请评价您获得的客户服务/技术支持的解决效果。（1-5星，1星为完全未解决，5星为完美解决）

分数

标签

Q11:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进以提升您的使用体验？（可多选）

产品功能与性能

用户界面与交互设计

操作流程的简化

数据准确性与更新速度

客户服务渠道与质量

定价策略与性价比

培训与学习资源

其他

Q12:您是否曾因为使用障碍而考虑停止使用我们的服务？

是，已经停止使用

是，正在考虑中

否，但体验不佳

否，体验良好

Q13:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，包括发生的情境、具体问题以及您的感受。

填空1

Q14:对于改进我们的服务，以消除您遇到的使用障碍，您最希望看到的一项具体改变是什么？

填空1

Q15:未来，您是否愿意参与我们的产品测试或深度访谈，以帮助改进产品？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q16:（选填）请留下您的联系方式（如邮箱），以便我们在需要时能与您进一步沟通。

填空1

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