员工满意度调查：公关用户使用障碍

员工满意度调查：公关用户使用障碍

您好！为深入了解并优化您在工作中使用公关用户系统时遇到的障碍，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵反馈将直接帮助我们改进系统，提升您的工作效率与体验。

Q1:您使用公司公关用户系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您认为当前公关用户系统的整体易用性如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难使用

非常难使用

Q3:在使用系统时，您通常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

系统登录/权限问题

界面复杂，难以找到功能

操作流程繁琐

系统响应速度慢/卡顿

数据导入/导出困难

与其他工具（如邮件、CRM）集成不畅

功能不符合实际工作需求

系统不稳定，经常报错

缺乏有效的帮助文档或培训

Q4:当您遇到系统障碍时，通常如何解决？

自行摸索解决

询问同事

查看帮助文档/FAQ

联系IT或系统管理员

放弃使用该功能

Q5:请对系统提供的帮助文档或在线支持的有效性进行评分（1-5分，1分为无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q6:请描述一个您最近遇到的、印象最深刻的系统使用障碍的具体场景。

填空1

Q7:您认为哪些系统功能最需要优化或增加？（可多选）

媒体联系人管理

新闻稿发布与追踪

舆情监测与分析

活动管理

报告自动生成

协同编辑与审阅

移动端访问与操作

数据可视化仪表盘

其他

Q8:系统响应速度是否影响了您的紧急公关任务处理？

经常影响

偶尔影响

很少影响

从未影响

Q9:如果系统响应速度是您的主要障碍，请具体说明在什么情况下影响最大（例如：同时处理多篇稿件、生成大型报告时）。

填空1

Q10:您认为现有的系统培训是否足够帮助您克服使用障碍？

非常足够

基本足够

一般

不太足够

完全不足够

Q11:您希望通过哪些形式获得更好的系统支持？（可多选）

定期的现场/线上培训课程

详细的视频教程

实时在线客服或聊天机器人

更新的图文并茂操作手册

建立内部用户交流社群

定期收集反馈并公示改进计划

Q12:系统的不稳定性（如闪退、报错）对您工作的干扰程度如何？

非常严重，经常中断工作

比较严重，时有发生

一般，偶尔发生

轻微，很少发生

几乎没有影响

Q13:请列举一个您认为系统中最不合理的操作步骤或设计。

填空1

Q14:总体而言，您对公关用户系统解决您工作需求的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向新同事推荐使用当前的公关用户系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请提出您对公关用户系统最核心的一条改进建议，以最大程度减少使用障碍。

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