公关用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于公关产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，提升服务质量。本次调研预计耗时约5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您主要使用公关产品/服务处理哪些业务？

媒体关系与新闻发布

舆情监测与分析

危机公关处理

品牌形象管理

活动策划与执行

其他

Q2:您使用当前主要公关产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大意愿向同行推荐您正在使用的主要公关产品？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q4:您在使用公关产品时，主要在哪些环节遇到困难？

产品登录/注册

功能查找与导航

数据导入/导出

报告生成与定制

与其他系统的对接

客户服务支持

费用结算与账单查询

其他

Q5:您认为当前产品的功能设置是否符合您的核心工作流程？

分数

标签

Q6:您认为产品界面和操作流程的学习成本如何？

非常复杂，难以掌握

比较复杂，需要时间适应

适中，可以接受

比较简单，易于上手

非常简单，一目了然

Q7:在数据相关功能上，您遇到过哪些具体问题？

数据更新不及时

数据准确性存疑

数据维度不够丰富

数据分析功能薄弱

数据可视化效果差

数据导出格式不兼容

未遇到此类问题

Q8:您对产品提供的帮助文档、教程或在线客服的满意度如何？

分数

标签

Q9:当您遇到产品使用问题时，通常如何解决？

自行查阅帮助文档

联系在线客服

咨询同事或同行

在用户社区/论坛提问

放弃使用该功能

其他

Q10:您认为产品在移动端（如手机App）的使用体验存在哪些不足？

界面适配差，操作不便

功能阉割严重

加载速度慢

通知推送不精准

与PC端数据不同步

很少或从不使用移动端

其他

Q11:请描述一次您在使用公关产品时，印象最深刻的、导致工作受阻的具体障碍或Bug。

填空1

Q12:您认为产品的稳定性和响应速度如何？（如页面崩溃、卡顿等）

分数

标签

Q13:产品的定价模式（如按功能模块、按使用量、年费制等）是否清晰、易于理解？

非常不清晰，令人困惑

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰透明

Q14:您希望产品在未来增加或优化哪些功能来降低使用障碍？

更智能的自动化工作流

更强大的数据整合与API接口

更简洁直观的用户界面(UI/UX)

更丰富的模板与案例库

更个性化的工作台与提醒设置

更深入的培训与客户成功服务

其他

Q15:总体来看，您认为当前使用障碍对您工作效率的影响程度是？

严重影响，经常耽误工作

影响较大，需要额外时间处理

有一定影响，但可接受

影响很小

几乎没有影响

Q16:对于提升公关产品的易用性和降低使用门槛，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的公司规模属于？

10人以下

10-99人

100-499人

500-999人

1000人以上

Q18:您在公关/品牌/市场团队中的角色是？

执行人员

项目经理/主管

部门负责人/总监

企业管理者

其他

公关用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集公关产品用户的使用障碍与优化建议。帮助您识别功能痛点、评估操作流程、分析改进方向，适合公关软件供应商和用户研究团队进行产品迭代与体验提升。

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