口碑公关用户使用障碍调研问卷

口碑公关用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于口碑公关平台使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍，以便我们持续改进产品与服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您使用口碑公关平台的主要角色是？

企业市场/公关负责人

品牌方/代理商

媒体/自媒体从业者

普通用户/消费者

其他

Q2:您使用口碑公关平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的口碑公关平台的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的口碑公关平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在平台使用过程中，您认为最影响效率的障碍是什么？（可多选）

界面复杂，操作不直观

功能繁多但难以找到所需功能

系统响应速度慢/卡顿

数据报告生成与分析困难

与媒体/KOL的沟通对接不畅

内容发布与管理流程繁琐

客服响应不及时

费用不透明或计费复杂

其他

Q6:您认为平台的学习成本如何？

非常低，上手即用

较低，简单学习即可

一般，需要一定时间适应

较高，需要系统学习或培训

非常高，难以掌握

Q7:在数据与报告方面，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

数据更新延迟

数据准确性存疑

报告模板不满足需求

数据可视化效果差

无法导出所需格式

缺少关键指标（如情感分析、传播层级）

没有遇到问题

其他

Q8:平台的媒体/KOL资源库是否能满足您的需求？

完全满足，资源丰富且精准

基本满足，但筛选不够智能

一般，经常需要外部补充

不太满足，资源质量或数量不足

完全不满足

Q9:在项目执行（如内容发布、活动跟进）过程中，平台的协同支持效果如何？

非常好，流程清晰，协同高效

较好，基本能满足协同需求

一般，存在信息不同步情况

较差，协同工具缺失或难用

非常差，严重影响项目进度

Q10:您在使用客户支持（如客服、帮助中心）时遇到过哪些障碍？（可多选）

客服响应速度慢

客服专业能力不足，无法解决问题

帮助中心文档不齐全或过时

找不到有效的反馈渠道

问题解决周期过长

没有使用过客户支持

其他

Q11:您认为平台的价格（或计费方式）是否清晰合理？

非常清晰合理，性价比高

比较清晰，但希望有更多套餐选择

一般，部分费用构成不明确

不太清晰，感觉有隐性成本

非常不清晰，性价比低

Q12:平台的技术稳定性（如宕机、bug频率）如何？

非常稳定，几乎未遇到过问题

比较稳定，偶有小问题但不影响使用

一般，偶尔出现影响使用的故障

不太稳定，故障发生频率较高

非常不稳定，经常无法正常使用

Q13:请描述一次您印象最深刻的使用障碍或糟糕体验（例如：具体在哪个环节，遇到了什么问题，造成了什么影响）。

填空1

Q14:您最希望平台在哪些方面进行优先改进？（可多选，最多3项）

简化操作流程，提升易用性

优化系统性能与响应速度

丰富并提升媒体/KOL资源质量

增强数据分析与报告能力

改进客户支持与服务响应

提供更灵活透明的定价方案

加强平台稳定性与安全性

其他

Q15:对于消除使用障碍、提升您的使用体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:基于目前的体验，您未来继续使用该平台的可能性是？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

相关推荐