舆情监测平台使用障碍调研问卷

舆情监测平台使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于舆情监测平台使用体验的调研，旨在了解您在操作过程中遇到的障碍与挑战，以帮助我们优化产品功能，更好地为您服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在公司的公关/品牌部门规模是？

1-5人

6-15人

16-50人

50人以上

Q2:您使用当前舆情监测平台的主要频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每周1次或更少

Q3:您使用舆情监测平台的主要目的是？（可多选）

品牌声誉监控

危机预警与管理

竞品分析

行业趋势洞察

营销活动效果评估

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的舆情监测平台的易用性满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行推荐您目前使用的舆情监测平台？（0-10分）

选项1

Q6:在平台登录与访问环节，您遇到过哪些障碍？

登录缓慢或失败

权限管理混乱，账号权限不足

多设备登录不便

忘记密码重置流程复杂

未遇到障碍

Q7:在信息检索与监测设置环节，您遇到过哪些障碍？

关键词设置复杂，难以覆盖全面

无法有效排除噪音信息

监测源覆盖不全或更新延迟

高级检索功能不易理解或使用

自定义监测报告设置繁琐

未遇到障碍

Q8:在数据分析与报告生成环节，您遇到过哪些障碍？

数据可视化图表不直观或类型少

情感分析准确率低

报告模板僵化，自定义程度低

数据导出格式受限（如仅支持PDF）

多维度数据交叉分析功能弱

生成报告速度慢

未遇到障碍

Q9:在预警与通知功能上，您遇到过哪些障碍？

预警阈值设置不灵活

预警信息延迟

预警渠道单一（如仅限邮件）

预警信息过多，造成干扰

预警信息内容不够详尽

未遇到障碍

Q10:在平台的技术稳定性与性能方面，您遇到过哪些问题？

平台响应速度慢，卡顿

频繁出现系统错误或崩溃

移动端体验差

大数据量加载缓慢

与其他系统（如CRM、OA）集成困难

未遇到问题

Q11:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

自行摸索尝试

查看帮助文档或教程

联系客服或技术支持

向同事求助

暂时放弃使用该功能

Q12:您对当前平台提供的客服或技术支持服务的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q13:您认为当前平台在哪些方面最需要改进？

操作界面与用户体验

监测数据的准确性与全面性

分析功能的深度与智能化

报告生成的效率与灵活性

预警机制的及时性与精准度

培训与客户支持服务

价格与性价比

Q14:请描述一次您在使用舆情监测平台时遇到的具体障碍及其对您工作的影响。

填空1

Q15:对于您理想中的舆情监测平台，您最希望它具备哪一项目前没有的功能或特性？

填空1

Q16:基于您的整体体验，未来续费或采购时，您继续选择当前平台的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

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