服务质量调查问卷

Q1:您最近一次使用本服务是在什么时候？

Q2:您使用本服务的频率如何？

Q3:您通常通过什么渠道接触或使用我们的服务？

Q4:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对以下服务环节进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:服务人员对您需求的响应速度如何？

Q7:服务人员的专业知识和技能水平如何？

Q8:服务流程的清晰度和便捷性如何？

Q9:您认为我们服务的可靠性和稳定性如何？

Q10:在您看来，我们服务的核心优势是什么？（可多选）

Q11:您认为我们服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:当您遇到问题时，问题解决的结果是否令您满意？

Q13:我们的服务是否满足了您的核心需求？

Q14:与同类服务相比，您如何评价我们的整体服务水平？

Q15:您对我们服务的总体信任度如何？

Q16:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿有多强？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历，以及它给您带来的感受。

Q18:为了提供更好的服务，您对我们还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前从事的行业是？