客户满意度与功能期望调查问卷

客户满意度与功能期望调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续优化产品与服务，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求与期望。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您主要通过哪个渠道了解或使用我们的产品或服务？

官方网站/App

社交媒体

朋友/同事推荐

线下活动/广告

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体体验进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们当前产品或服务的核心优势是什么？（可多选）

功能实用

界面友好

价格合理

客户服务好

性能稳定

品牌信誉高

其他

Q6:您认为我们当前产品或服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

增加新功能

优化现有功能

提升运行速度/性能

降低价格/费用

改善客户服务

加强数据安全

简化操作流程

其他

Q7:您对【功能更新与改进】的期望频率是？

希望有频繁的、小规模的迭代更新

希望有周期性的、较大规模的版本更新

保持现状即可

没有特别期望

Q8:您期望我们未来优先开发或增强以下哪些类型的功能？（可多选）

数据分析与报告

自动化/智能化操作

团队协作与共享

移动端功能

集成第三方服务/API

个性化定制

安全与隐私保护

其他

Q9:请具体描述一个您最希望我们增加的新功能或改进点。

填空1

Q10:您是否愿意参与未来新功能的早期测试或体验？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对我们提供的客户支持服务（如咨询、答疑、投诉处理）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您更倾向于通过哪些渠道获得客户支持？（可多选）

在线客服（网页/App内）

电话热线

电子邮件

社交媒体

自助知识库/帮助文档

其他

Q13:对于我们的客户支持服务，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:综合考虑功能、服务与价格，您认为我们的产品/服务性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比不高

Q15:您还有其他任何关于我们产品、服务或公司的意见、建议或期望吗？

填空1

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