员工满意度与期望功能调查

亲爱的同事，您好！为了持续优化我们的工作环境与内部工具，提升您的办公体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。本次调查旨在了解您对当前工作的满意度，以及对未来内部系统功能（特别是“公关用户期望”相关）的期望。您的宝贵意见将直接帮助我们做出改进。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的部门与公关/用户沟通/客户服务等相关性如何？

核心部门，直接相关

支持部门，间接相关

业务部门，偶尔涉及

技术/后台部门，基本不相关

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友推荐本公司作为一个理想的工作场所？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您当前的工作内容与职责匹配度进行评分（1分表示“完全不匹配”，5分表示“完全匹配”）

分数

标签

Q5:请对团队内部的沟通与协作氛围进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q6:请对公司提供的学习与发展机会进行评分（1分表示“非常不足”，5分表示“非常充足”）

分数

标签

Q7:在日常工作中，您主要通过哪些渠道或工具来了解或管理“公关用户”的期望与反馈？（可多选）

客户关系管理（CRM）系统

内部工单/反馈系统

社交媒体监测工具

邮件与即时通讯（如钉钉/企业微信）

定期会议/报告

直接与用户沟通

其他（请在下题说明）

Q8:针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明您使用的渠道或工具。

填空1

Q9:您认为当前在收集、分析或响应“公关用户期望”方面，最大的挑战或痛点是什么？（可多选）

信息分散在不同系统，难以整合

反馈处理流程慢，响应不及时

缺乏有效的分析工具与数据洞察

跨部门协作困难，权责不清

用户反馈质量参差不齐，难以提炼

其他（请在下题说明）

Q10:针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明您遇到的挑战。

填空1

Q11:您期望未来的内部系统能增加哪些与“公关用户期望管理”相关的功能？（可多选）

统一的用户反馈信息聚合面板

智能情感分析与趋势预测

自动化工单分类与优先级排序

跨部门协作与任务流转看板

用户画像与期望标签管理

数据可视化报告一键生成

与其他业务系统（如产品、研发）深度集成

其他（请在下题说明）

Q12:针对上一题选择的“其他”选项，请具体描述您期望的功能。

填空1

Q13:您认为，一个理想的“用户期望管理”功能，其最重要的核心价值应该是什么？

提升响应速度与用户满意度

驱动产品/服务优化与创新

加强内部协同与效率

沉淀数据资产，支持战略决策

预防与化解公关危机

Q14:请对您所在部门/团队对新工具、新功能的接受与适应能力进行评分（1分表示“非常抵触”，5分表示“非常积极”）

分数

标签

Q15:对于即将设计或引入的“公关用户期望”管理功能，您最关心或担忧的一个实施问题是什么？（例如：数据安全、学习成本、与现有流程冲突等）

填空1

Q16:您是否愿意参与未来相关功能的原型测试或需求讨论会？

非常愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q17:请对公司的企业文化与价值观认同度进行评分（1分表示“完全不认同”，5分表示“完全认同”）

分数

标签

Q18:请分享一个您亲身经历的、因有效管理用户期望而成功（或失败）的案例，并简述其关键点。（选填）

填空1

Q19:除了功能需求，您希望公司通过哪些方式支持您更好地应对“公关用户期望”？（可多选）

提供专项技能培训（如沟通、数据分析）

制定更清晰的流程与操作指南

增加相关岗位或人员配置

设立明确的激励与认可机制

定期分享行业最佳实践与案例

其他（请在下题说明）

Q20:针对上一题选择的“其他”选项，请提出您的具体建议。

填空1

Q21:最后，请留下任何您认为对改善员工满意度或优化“公关用户期望”管理工作至关重要的其他意见或建议。（选填）

填空1

员工满意度与期望功能调查

介绍

本模板旨在提供员工满意度与内部系统功能期望的综合调研解决方案。帮助您评估工作体验、识别协作痛点、收集功能需求，适合企业人力资源、客户服务与产品研发部门优化工具与提升协同效率。

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