口碑调研：公关用户质量评价

口碑调研：公关用户质量评价

您好！我们正在进行一项关于公关服务用户质量的调研，旨在了解您对过往合作体验的真实评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部研究分析，以帮助我们持续提升服务质量。感谢您的宝贵时间！

Q1:您与当前/最近合作的公关公司（或团队）的合作关系是？

首次合作

长期合作（1年以上）

项目制合作

Q2:您对接的公关团队主要人员（如客户经理、策划）的专业能力如何？

非常专业，经验丰富

比较专业，基本满足需求

一般，有待提升

不太专业，难以胜任

Q3:公关团队在项目执行过程中的响应速度和沟通效率如何？

非常及时高效

比较及时，偶尔有延迟

一般，需要多次催促

响应迟缓，沟通不畅

Q4:公关团队在内容创作（如新闻稿、策划案）方面的质量如何？

创意新颖，质量上乘

内容扎实，符合预期

中规中矩，缺乏亮点

质量一般，需大量修改

Q5:公关团队在媒体关系维护和资源覆盖方面表现如何？

媒体资源广泛，关系稳固

有一定资源，能满足主要需求

资源有限，覆盖范围窄

不太了解或表现不佳

Q6:公关团队在危机预警和应对方面的表现如何？

预警及时，应对策略专业有效

有一定预警和应对能力

表现平平，缺乏主动性

未经历或未观察到相关表现

Q7:公关服务为您带来的实际业务价值（如品牌曝光、声誉提升、销售线索等）如何？

价值显著，远超投入

价值明显，符合预期

价值一般，与投入基本匹配

价值有限，未达预期

Q8:请从1到5分，为您合作的公关团队的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请从1到5分，为公关服务的性价比打分（1分性价比很低，5分性价比很高）。

分数

标签

Q10:您认为该公关团队最突出的优势是什么？（可多选）

策略规划能力

创意与内容产出

媒体关系与执行力

数据分析与复盘

沟通与客户服务

危机公关能力

行业知识与洞察

Q11:您认为该公关团队最需要改进的方面是什么？（可多选）

服务响应速度

方案与内容的创意/深度

执行细节与项目管理

媒体资源质量与数量

数据报告与分析

沟通的主动性/透明度

成本控制与性价比

Q12:基于本次合作体验，您向同行或朋友推荐这家公关公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来如有新的公关需求，您再次选择该团队的可能性有多大？

非常愿意继续合作

可能会考虑，视情况而定

不太愿意，会考虑其他选择

肯定不会再次合作

Q14:请简要描述一次您与该公关团队合作中最满意或印象最深刻的具体事例。

填空1

Q15:请提供任何其他有助于他们改进的具体意见或建议。

填空1

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