公关服务用户便捷性评价调查

公关服务用户便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于优化公关服务的便捷性，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您与我们的公关服务团队合作了多久？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最常通过以下哪种方式与我们沟通？

电子邮件

电话

即时通讯软件（如微信、钉钉）

在线客户门户

面对面会议

Q3:请评价我们沟通渠道的响应速度。

分数

标签

Q4:请评价我们沟通渠道的可靠性（如信息传达准确、渠道稳定）。

分数

标签

Q5:您获取服务报告、数据或文件是否方便？

非常方便，随时可获取

比较方便，偶尔需要等待

一般，需要主动联系

不太方便，流程复杂

非常不方便

Q6:请评价我们在线客户门户/系统的易用性（如登录、查找信息、提交需求）。

分数

标签

Q7:您认为我们的在线服务在哪些方面可以提升便捷性？

界面设计更直观

搜索功能更强大

文件上传/下载更快速

移动端适配更好

通知提醒更及时

其他

Q8:您对服务需求的提交与确认流程是否清晰、简便？

非常清晰简便

比较清晰，可以接受

一般，有些环节需要解释

不太清晰，流程繁琐

非常不清晰

Q9:请评价我们处理您需求或问题的效率。

分数

标签

Q10:在合作过程中，您是否曾因流程或手续复杂而感到不便？

从未

很少

有时

经常

总是

Q11:您更希望我们在哪些服务环节提供更多自助选项？

项目进度查询

报告生成与下载

账单查询与支付

服务预约与改期

知识库/常见问题查阅

其他

Q12:请描述一次您认为特别便捷或特别不便的服务体验（可选）。

填空1

Q13:总体而言，您对我们公关服务在“便捷性”方面的评价是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的公关服务？

选项1

Q15:对于提升我们服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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