公关渠道用户便捷性评价调研问卷

尊敬的公关伙伴，您好！为持续优化我们的渠道服务与支持体系，提升您的合作体验，我们诚邀您参与本次便捷性评价调研。问卷匿名，您的宝贵意见将帮助我们改进。感谢您的支持！

Q1:您所属的机构类型是？

公关公司

企业市场/公关部

媒体机构

自由职业者/博主/KOL

其他

Q2:您与我们进行业务对接的主要渠道是？

官方线上渠道（如官网、小程序）

客户经理/销售代表

电子邮件

电话客服热线

线下活动/会议

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行推荐我们的渠道服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次使用我们主要对接渠道的整体便捷性进行评分。（1星=非常不便，5星=非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过我们的渠道办理哪些事务？（可多选）

查询产品/服务信息

获取报价/方案

提交合作申请

处理合同/付款

获取市场/活动资料

寻求技术支持

反馈问题/投诉

其他

Q6:您认为我们渠道的信息查询与获取是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您认为我们渠道的申请/提交流程是否清晰、简单？

非常清晰简单

比较清晰简单

一般

有些复杂

非常复杂混乱

Q8:您对我们渠道的响应速度（如对咨询、申请的回复）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们渠道在哪些方面有待提升？（可多选）

界面/操作友好度

信息更新及时性

流程简化程度

响应速度

人员专业度

问题解决能力

个性化服务

多渠道一致性

其他

Q10:您是否曾在使用我们渠道时遇到技术问题（如页面无法访问、提交失败等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果曾遇到技术问题，请简要描述问题及发生场景。

填空1

Q12:您更倾向于通过哪种方式与我们进行日常沟通？

即时通讯工具（如微信、钉钉）

电子邮件

电话

线上客服系统/聊天机器人

线下面对面

视具体情况而定

Q13:您认为我们提供的渠道支持文档（如操作指南、FAQ）是否清晰有用？

非常清晰有用

比较清晰有用

一般

不太清晰有用

非常不清晰/无用

Q14:您是否了解我们所有的官方渠道（如官网、公众号、客服电话等）？

全部了解并经常使用

了解大部分

只了解常用的几个

不太了解

Q15:您希望我们新增或改进哪种渠道功能或服务，以进一步提升您的便捷性？

填空1

Q16:与行业内其他类似平台/渠道相比，您认为我们的便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q17:总体而言，您对我们渠道服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对我们渠道服务便捷性的任何其他意见或建议。

填空1

公关渠道用户便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集公关伙伴对业务渠道便捷性的全面评价。帮助您评估服务体验、识别改进痛点、优化响应流程，适合公关公司、企业市场部及媒体机构用于提升渠道服务质量和合作伙伴满意度。

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