公关服务用户便捷性评价调查

Q1:您最近一次使用我们的公关服务是在什么时候？

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的公关服务？

Q3:您首次接触我们服务（如咨询、询价）时，流程的清晰度如何？

Q4:在您与我们团队的沟通（如邮件、电话、在线聊天）中，响应的及时性如何？

Q5:您认为我们的服务合同/协议条款是否易于理解？

Q6:在服务执行过程中，获取项目进展信息的便捷性如何？

Q7:您对我们提供的在线服务平台（如客户门户、文件共享系统）的使用体验如何？

Q8:服务费用支付流程的便捷性如何？

Q9:当您需要帮助或遇到问题时，寻求客服或客户经理支持的便捷性如何？

Q10:您认为我们的服务报告/成果交付方式是否方便您查阅和使用？

Q11:您认为在哪些环节的便捷性还有提升空间？（可多选）

Q12:基于整体便捷性体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的公关服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

Q13:与您接触过的其他公关服务提供商相比，我们的服务便捷性处于什么水平？

Q14:请分享一个让您感觉特别便捷或特别不便的具体事例，以帮助我们更好地理解您的体验。

Q15:您未来是否愿意继续使用我们的公关服务？

Q16:对于提升我们服务的整体便捷性，您还有哪些宝贵的建议或期望？