口碑调研：公关用户便捷性评价

口碑调研：公关用户便捷性评价

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的公关服务体验，特邀请您参与本次便捷性评价调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用我们公关服务的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系我们/使用服务？

官方网站/平台

手机应用程序

电子邮件

电话联系

社交媒体/即时通讯工具

Q3:请评价服务渠道（如网站/APP）的界面清晰度和易用性。（1分：非常困难，5分：非常容易）

分数

标签

Q4:在寻找您需要的服务或信息时，通常需要花费多长时间？

几乎立即找到

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:您认为以下哪些服务流程的便捷性有待提升？（可多选）

需求提交与确认

材料上传与审核

进度查询与跟踪

反馈与沟通

费用结算与支付

其他

Q6:请评价我们客服人员响应的及时性与解决问题的效率。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:您在处理紧急公关需求时，是否感觉流程足够顺畅、快速？

非常顺畅快速

比较顺畅

一般，有延迟

比较缓慢

非常缓慢

Q8:您使用过我们提供的哪些便捷功能或工具？（可多选）

一键式报告生成

在线数据看板

模板化素材库

自动化提醒/通知

移动端快捷操作

都没有使用过

Q9:请评价这些便捷功能或工具对您工作的实际帮助程度。（1分：没有帮助，5分：帮助极大）

分数

标签

Q10:在跨部门或与多方协作时，我们的服务流程是否清晰、便于协调？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q11:请描述一次您认为我们服务非常便捷或非常不便的具体经历。（可选）

填空1

Q12:您认为我们提供的操作指南、帮助文档是否易于理解？

非常易懂

比较易懂

一般

比较晦涩

非常晦涩

Q13:基于整体使用便捷性，您有多大可能向同行推荐我们的公关服务？（0-10分，0为不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您最希望我们在未来优先优化哪方面的便捷性？（最多选3项）

简化操作步骤

提升系统响应速度

增强移动端体验

提供更智能的自动化工具

优化沟通与反馈机制

整合更多数据/资源

提供个性化定制服务

Q15:总体而言，您对我们公关服务便捷性的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升公关服务便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐