客户满意度与购物渠道偏好调查

客户满意度与购物渠道偏好调查

尊敬的客户您好！为了更好地了解您的购物体验和偏好，以便我们优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次购买）

老客户（购买过2次及以上）

Q2:您在过去一年中，通过以下哪个渠道购买我们产品的频率最高？

品牌官方网站/App

天猫/京东等电商平台旗舰店

微信小程序/社群

线下实体门店

抖音/快手等直播电商

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌或产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您最常使用的购物渠道的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择购物渠道时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

价格优惠与促销力度

商品齐全与新品上新速度

物流配送速度与运费

页面/店铺浏览与操作的便捷性

客服响应速度与服务质量

售后服务保障（如退换货）

会员积分与专属权益

社交互动与内容推荐（如直播、测评）

Q6:您通常通过什么方式了解我们的最新产品或促销信息？

品牌官方App/网站推送

电商平台信息流广告/搜索

社交媒体（微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/家人推荐

线下门店宣传

其他

Q7:您认为我们各购物渠道（如线上与线下）的商品价格是否一致、透明？

非常一致透明

基本一致，偶有差异

差异较大，不够透明

不清楚

Q8:请对我们跨渠道服务的连贯性（如线上查询、线下提货，或会员权益通用性）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在您使用过的渠道中，哪些方面让您感到不满意？（可多选）

页面/流程复杂，操作不便

商品信息展示不清晰

促销规则复杂难懂

库存不稳定，常缺货

物流慢或包装破损

客服难以联系或解决问题慢

退换货流程繁琐

会员权益未兑现

暂无不满

Q10:未来，您更倾向于增加使用哪种类型的购物渠道？

品牌自营渠道（官网、App）

综合电商平台（天猫、京东）

社交/内容电商（抖音、小红书）

线下体验店

没有明显倾向，视具体情况而定

Q11:您是否愿意授权我们通过短信、App或微信，为您推送个性化的产品推荐和优惠？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:为了提升您的购物体验，您对我们整合线上线下渠道或优化特定渠道服务，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您通常每月的购物消费预算大致在哪个范围？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q15:如果还有其他想分享的关于购物渠道或服务体验的想法，请在此告诉我们：

填空1

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