购物渠道偏好与服务质量调查

Q1:您最近一次购买商品（如服饰、电子产品、日用品等）的主要渠道是？

Q2:在选择购物渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

Q3:总体而言，您对线上购物渠道的服务质量（包括售前咨询、下单流程、物流、售后等）满意吗？

Q4:总体而言，您对线下实体店购物渠道的服务质量（包括导购服务、店内环境、结账体验等）满意吗？

Q5:如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您认为线上购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q7:您认为线下实体店购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:您更倾向于在哪种渠道购买高价值或需要体验的商品（如大家电、奢侈品、家具等）？

Q9:您更倾向于在哪种渠道购买日常快消品或标准品（如零食、纸巾、书籍等）？

Q10:社交媒体/直播带货等新兴渠道对您的购物决策影响有多大？

Q11:请为您最常使用的购物渠道的“整体购物体验”打分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

Q12:请描述一次您在某个购物渠道（线上或线下）经历过的、印象深刻的优质服务或糟糕服务。

Q13:您是否愿意为更好的服务质量（如专属客服、更快物流、无忧售后）支付稍高的价格？

Q14:您通常通过哪些方式了解一个购物渠道的服务口碑？（可多选）

Q15:未来一年，您预计会增加还是减少在线上渠道的购物支出？

Q16:未来一年，您预计会增加还是减少在线下渠道的购物支出？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前居住的城市类型是？

Q19:对于购物渠道的服务质量，您还有哪些其他意见或建议？