客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验作答，谢谢！

Q1:您主要通过哪种渠道了解我们的品牌/服务？

线上渠道（如社交媒体、网站、广告）

线下渠道（如实体店、活动、朋友推荐）

线上线下均有接触

其他

Q2:您最近一次与我们互动是出于什么目的？

咨询信息/产品

购买产品或服务

寻求售后服务/支持

参与品牌活动

其他

Q3:您更倾向于通过哪种方式与我们进行沟通？

线上沟通（如在线客服、App、社交媒体私信）

线下沟通（如门店咨询、电话沟通）

视具体情况而定，无特别偏好

Q4:请对您最近一次与我们互动（咨询、购买或服务）的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我们的品牌/服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我们的产品或服务质量如何？

远超预期，非常出色

符合预期，令人满意

基本符合预期，但有提升空间

低于预期，有待改进

远低于预期，非常失望

Q7:您认为我们的服务人员（线上客服/线下店员）的专业度如何？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不够专业，体验较差

非常不专业，无法解决问题

Q8:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，在可接受范围内

一般，有时需要等待

比较缓慢，影响体验

非常缓慢，令人不满

Q9:您对我们提供的产品或服务的价格感受是？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，性价比低

对价格不敏感/不清楚

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量/服务内容

服务人员态度

沟通渠道便捷性

问题解决效率

品牌形象/信誉

价格竞争力

售后服务

其他

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量/服务内容

服务人员态度与专业度

沟通渠道与响应速度

价格与性价比

售后服务与支持

线上平台/App的易用性

线下门店的环境与体验

其他

Q12:与同行业其他品牌相比，您认为我们的综合竞争力如何？

具有明显优势

具有一定优势

处于平均水平

略有不足

存在较大差距

Q13:未来您继续选择我们服务的意愿有多大？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑再次选择

一般，视情况而定

不太愿意，可能会尝试其他品牌

非常不愿意，不会再选择

Q14:请分享一次您印象最深刻的服务体验（无论是正面还是负面），并说明原因。

填空1

Q15:您对我们未来的发展有何具体的建议或期望？

填空1

相关推荐