服务质量调查问卷

Q1:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的服务？

Q2:您最近一次使用我们服务的主要目的是什么？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:服务人员的响应速度如何？

Q6:服务人员是否专业、准确地解答了您的问题？

Q7:服务流程是否清晰、便捷？

Q8:您认为我们服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为我们服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务质量如何？

Q11:您是否曾因服务问题而考虑停止使用我们的服务？

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历。

Q13:您认为我们线上服务的易用性和稳定性如何？

Q14:您认为我们线下服务环境（如场所、设施）的舒适度如何？

Q15:您对我们处理投诉或建议的反馈机制满意吗？

Q16:对于提升我们的服务质量，您最重要的建议是什么？

Q17:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常使用服务的频率是？