客户社交分享行为与满意度调查

客户社交分享行为与满意度调查

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在社交媒体上的分享行为，以及您对我们服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与沟通方式。本次调查匿名进行，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与我们的品牌、产品或服务相关的内容？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享

Q2:您通常会在哪些社交媒体平台进行分享？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

Bilibili

知乎

其他

Q3:您分享的主要动机是什么？

对产品或服务非常满意，希望推荐给朋友

参与品牌活动（如抽奖、打卡）

记录个人生活/体验

获得优惠或奖励

其他

Q4:您分享的内容形式主要是？

文字评价

图片

短视频

长文章/笔记

直播

Q5:总体而言，您对我们品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们的产品或服务，最值得分享的亮点是什么？

卓越的产品质量/性能

出色的客户服务

独特的设计或创意

高性价比

品牌理念/价值观

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/产品？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:哪些因素会促使您更愿意在社交媒体上分享我们的内容？（可多选）

产品/服务体验超出预期

有趣或有创意的品牌内容

便捷的“一键分享”功能

分享后可获得实质奖励（优惠券、积分等）

看到朋友或KOL的分享

其他

Q9:您分享后，是否关注过朋友或粉丝的反馈（如点赞、评论）？

非常关注，会积极互动

偶尔看看，但不会特意互动

基本不关注

从未分享过

Q10:您认为我们的官方社交媒体账号（如公众号、微博）的内容质量如何？

非常优质，经常关注

质量一般，偶尔看看

内容不太吸引我

没有关注过

Q11:您希望从品牌官方渠道获得哪些类型的内容，以激发您的分享意愿？（可多选）

用户真实体验故事/评测

产品使用技巧或创意教程

品牌背后的故事或文化

限时优惠或独家活动信息

有趣、有共鸣的互动话题

其他

Q12:在您看来，品牌在社交媒体上的形象和互动，对您的购买或使用决策影响大吗？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会看看评价

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q13:请描述一次您印象最深刻的、关于我们品牌的社交媒体分享经历（可以是您自己的，也可以是您看到的）。

填空1

Q14:如果未来我们推出“分享有礼”活动，您更倾向于哪种奖励形式？

直接现金红包/转账

产品折扣券或代金券

积分兑换礼品

新品试用机会

与品牌联名的限量周边

其他

Q15:您对我们当前鼓励用户社交分享的策略和活动的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于鼓励像您这样的用户进行社交分享，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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