客户满意度与信息渠道调查

客户满意度与信息渠道调查

尊敬的客户，您好！为了解您的真实感受，并优化我们的服务与信息触达方式，诚邀您参与本次匿名问卷。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们的现有客户吗？

是

否

Q2:您最初是通过哪些渠道了解到我们品牌/产品的？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/同事推荐

行业媒体/新闻报道

线下广告/活动

官方网站/App

电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q3:在以上渠道中，哪一个对您的初次购买决策影响最大？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/同事推荐

行业媒体/新闻报道

线下广告/活动

官方网站/App

电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q4:您主要通过哪种渠道获取我们的最新产品/活动信息？

品牌官方App推送

品牌微信公众号/服务号

品牌微博/小红书账号

电子邮件（E-DM）

短信通知

销售人员告知

朋友/社群分享

其他

Q5:您认为我们官方发布的信息（如公众号文章、App通知）清晰易懂吗？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您关注我们品牌官方社交媒体账号的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不关注

Q7:请对我们官方渠道（如官网、公众号）提供信息的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:请对我们官方渠道（如官网、公众号）提供信息的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q9:当您有疑问时，最倾向于通过哪种渠道联系我们？

在线客服（官网/App）

电话客服

微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店

社交媒体私信

其他

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对我们产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对我们客户服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们在哪些方面可以做得更好？（可多选）

产品/服务质量

价格

信息传递的透明度

客户服务响应速度

售后服务

品牌活动/互动

其他

Q14:您希望未来更多地通过哪种形式接收我们的信息？

图文内容（如公众号文章）

短视频/直播

线上互动活动/社群

线下体验活动

一对一的专属服务

简洁的邮件/短信摘要

其他

Q15:您对我们品牌的信息传播或客户服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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