服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于服务质量提升的调研，旨在了解您获取信息的渠道偏好及对我们服务的评价。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您是我们的公关用户吗？

是

否

Q2:您在过去一年中，与我们服务团队接触的频率是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

从未接触

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您通常通过以下哪些渠道获取我们的官方信息或服务更新？（可多选）

官方网站

官方微信公众号

官方微博

电子邮件（Newsletter）

行业媒体/新闻报道

线下活动/会议

客户经理/服务代表直接沟通

其他（请说明）

Q5:对于上一个问题中您选择的“其他”渠道，请具体说明。

填空1

Q6:在您获取信息的众多渠道中，哪一个渠道是您最信赖的？

官方网站

官方微信公众号

官方微博

电子邮件（Newsletter）

行业媒体/新闻报道

线下活动/会议

客户经理/服务代表直接沟通

其他渠道

Q7:请对我们官方信息的清晰度和易懂性进行评分（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q8:您认为我们通过不同渠道发布的信息一致性如何？

非常一致

比较一致

一般

不太一致

非常不一致

Q9:您希望通过哪些渠道获得更深入或定制化的服务信息？（可多选）

专属客户报告/分析

线上研讨会/直播

一对一专家咨询

更详细的邮件通讯

互动式在线工具/平台

其他（请说明）

Q10:当您通过电话、邮件或在线客服联系我们时，对问题解决效率的满意度是？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:您是否曾因信息获取不便或不清而影响了您的决策或业务？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q12:对于上一个问题回答“是”的用户，请简要描述具体是何种情况。

填空1

Q13:请对我们服务的整体专业度进行评分（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

分数

标签

Q14:您认为我们当前在信息沟通和服务方面，最需要改进的是？（可多选）

信息发布的及时性

信息的深度和专业性

沟通渠道的便捷性

服务人员的响应速度

服务人员的专业知识

个性化服务程度

跨渠道信息的一致性

其他（请说明）

Q15:请留下您对我们服务质量提升最宝贵的建议或期望。

填空1

Q16:您的职位或角色属于以下哪个类别？

企业管理者/决策者

市场/公关/品牌负责人

业务/运营负责人

技术/产品负责人

其他职能人员

Q17:您所在的组织规模大约是？

1-50人

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供服务质量与信息渠道偏好的标准化调研解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、分析信息渠道偏好，适合企业服务团队和公关部门优化客户沟通与服务体验。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

服务质量调查问卷

相关推荐