公关用户社区服务福利满意度调查

尊敬的社区用户，您好！感谢您参与本次服务福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化社区服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您属于以下哪一类社区用户？

企业合作伙伴

媒体/意见领袖

普通活跃用户

产品体验官

其他

Q2:您参与本社区服务的时长是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对社区为您提供的专属客户服务（如专属客服、快速响应通道）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对社区组织的线上/线下活动（如沙龙、产品内测、见面会）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对社区提供的知识/信息福利（如行业报告、优先资讯、学习资料）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对社区提供的物质/礼品福利（如纪念品、节日礼品、积分兑换）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的同行或朋友推荐加入我们的用户社区？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您最看重社区提供的哪几类服务或福利？（最多选3项）

优先获取产品/活动信息

与官方团队直接沟通的机会

专属的礼品或物质奖励

参与产品决策与反馈

同行交流与人脉拓展

个人品牌曝光与支持

专业的培训与学习资源

其他

Q9:您认为社区目前的活动频率如何？

频率太低

频率适中

频率太高

不太关注活动频率

Q10:您通常通过哪种渠道接收社区的通知和福利信息？

企业微信/微信群

电子邮件

社区专属APP/网站

电话/短信

其他社交平台（如微博）

Q11:您对社区信息传达的及时性和清晰度满意吗？

分数

标签

Q12:您认为社区在倾听和采纳用户反馈方面做得如何？

非常好，能明显感受到改进

比较好，有部分反馈被采纳

一般，反馈后变化不明显

比较差，很少得到回应

不清楚

Q13:您希望未来社区增加或加强哪方面的服务？（最多选3项）

更多线下深度交流活动

更丰富的线上学习课程

更高价值的实物或虚拟奖励

更透明的产品/战略信息分享

更高效的专属问题解决通道

更多跨行业交流机会

个人成就表彰与宣传

其他

Q14:总体而言，您对作为本社区一员所获得的归属感和荣誉感满意吗？

分数

标签

Q15:与您了解的其他同类用户社区相比，您认为我们的社区服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

不了解其他社区

Q16:请分享一次您印象最深刻的、由社区提供的正面服务或福利体验。

填空1

Q17:对于提升社区服务福利的整体满意度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

公关用户社区服务福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供用户社区服务福利满意度的标准化评估方案。帮助您收集反馈、优化服务、提升体验，适合企业社区运营团队和品牌方增强用户忠诚度。

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