公关用户医疗资源可及性福利满意度调查

公关用户医疗资源可及性福利满意度调查

尊敬的公关用户，您好！为深入了解您对当前医疗资源福利的满意程度及使用体验，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的健康需求。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前享受的医疗资源福利主要覆盖哪些方面？

门诊挂号与诊疗

住院及手术

药品报销

年度健康体检

牙科/眼科等专项

心理健康咨询

其他

Q2:您获取医疗资源信息（如合作医院、报销流程）的主要渠道是？

公司内部福利平台/邮件

直属上级或HR

同事间交流

保险公司APP/客服

自行搜索

其他

Q3:请评价您对医疗福利信息的清晰度和易理解程度（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:当您需要预约医疗服务时，通常需要等待多长时间？

当天即可预约

1-3个工作日

4-7个工作日

一周以上

视情况而定，时间不确定

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同行推荐公司当前的医疗福利？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

选项1

Q6:您认为当前医疗福利覆盖的医院/诊所网络是否充足？

非常充足，选择很多

基本充足，能满足主要需求

一般，有时选择受限

不太充足，经常需要自费去其他机构

非常不充足

Q7:在您使用医疗福利的过程中，曾遇到过哪些不便或困难？（可多选）

报销流程复杂、周期长

合作医疗机构服务质量参差不齐

预约困难，号源紧张

药品目录限制多，自费比例高

线上系统操作不便

客服响应不及时

未遇到过明显困难

Q8:您对医疗费用报销的到账速度是否满意？

非常满意，到账迅速

比较满意

一般

不太满意，到账较慢

非常不满意，经常延迟

Q9:请评价合作医疗机构（医院/诊所）的服务态度和专业水平（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:当您对医疗福利有疑问或需要帮助时，通常联系谁？问题能否得到有效解决？

联系HR，能有效解决

联系HR，但解决效率一般

联系保险公司客服，能有效解决

联系保险公司客服，但解决效率一般

自行解决或咨询同事

不清楚该联系谁

Q11:您希望未来医疗福利在哪些方面进行加强或新增？（可多选）

扩大合作医院/专家网络

提高报销比例或额度

增加牙科、眼科等专项保障

引入在线问诊、药品配送服务

提供更便捷的线上理赔流程

增加家属医疗保障

提供更多健康管理/预防服务

其他

Q12:与您了解的同行业或同类型公司相比，您如何评价本公司医疗福利的整体水平？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

不了解

Q13:请分享一次您使用公司医疗福利（无论是正面还是负面）的具体经历或感受。

填空1

Q14:您是否清楚在紧急医疗情况下（如突发急症）如何通过公司福利快速获得帮助？

非常清楚流程和联系方式

大致了解

知道有相关福利但不清楚具体操作

完全不清楚

Q15:综合考虑覆盖范围、便捷性、服务质量，您对公司当前医疗福利的总体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升公关用户的医疗资源可及性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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