客户满意度调查 - 公关用户压力来源分析 - 问卷调查调研模板

客户满意度调查 - 公关用户压力来源分析

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于公关服务体验的调查，旨在深入了解您在合作过程中可能遇到的压力来源，以便我们持续优化服务、提升您的满意度。本问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司合作的时间大约是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要负责的公关业务类型是？

品牌传播与形象管理

危机公关处理

媒体关系与内容发布

活动策划与执行

政府及公共事务

其他

Q3:总体而言，您对目前我们提供的公关服务满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在与我们合作的过程中，您感受到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

沟通效率低（如响应不及时、信息不明确）

服务结果与预期不符

项目进度或交付延迟

服务流程复杂或繁琐

费用或预算问题

我方人员专业能力不足

缺乏主动性的策略建议

数据报告不够清晰或缺乏洞察

危机应对能力不足

其他

Q5:在沟通方面，您认为最大的压力点是什么？

关键决策人或对接人经常变动

沟通渠道不统一（如微信、邮件、电话混用）

我方反馈速度慢

我方对需求的理解有偏差

沟通信息不透明

没有明显压力

Q6:在项目执行与交付方面，您认为最大的压力点是什么？

项目计划频繁变更

交付成果质量不稳定

缺乏明确的时间节点和里程碑

突发状况（如媒体负面）应对不及时

项目复盘和效果评估不足

没有明显压力

Q7:在策略与创意方面，您感受到的压力主要来自？

策略建议缺乏深度或创新性

创意与品牌调性不符

对市场趋势和竞品动态洞察不足

方案落地执行困难

未能提供超出预期的价值

没有明显压力

Q8:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的公关服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当出现危机或负面舆情时，您对我们团队的支持和响应速度感到？

非常满意，响应迅速且专业

比较满意，基本能满足需求

一般，有时响应不够及时

不满意，响应慢且效果有限

未经历过此类情况

Q10:您希望我们在哪些方面进行改进，以减轻您的合作压力？（可多选）

建立更清晰、稳定的专属沟通窗口

提供更详细、可视化的项目进度报告

加强前期需求分析与目标对齐

提升策略与创意的质量与前瞻性

优化服务流程，提高执行效率

提供更透明、合理的报价与费用说明

加强团队培训，提升专业能力

提供更有价值的行业洞察与数据分析

其他

Q11:我们的服务对您达成业务目标（如提升品牌知名度、维护声誉等）的帮助程度如何？

非常有帮助，是达成目标的关键助力

比较有帮助，起到了积极作用

帮助一般，效果有限

帮助不大，甚至有时造成阻碍

Q12:请描述一次让您感到压力较大的具体合作经历（可选，我们承诺保密）。

填空1

Q13:综合考虑服务、沟通、结果等因素，您未来续约或开展新项目合作的可能性是？

非常可能，会优先考虑

比较可能，但会评估其他选项

不确定，需要看改进情况

不太可能，会考虑更换服务商

Q14:对于减轻您的合作压力、提升服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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