公关用户服务质量调查问卷

公关用户服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次服务质量调查。本问卷旨在了解您在公关服务过程中遇到的压力来源，以便我们持续改进，为您提供更优质的支持。所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写。

Q1:您与我们的合作时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您最常接触的公关服务类型是？

媒体关系与发稿

危机公关处理

活动策划与执行

品牌形象管理

政府关系与公共事务

其他

Q3:请对当前公关服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:在沟通中，您感到的最大压力来源是？

信息传递不及时

沟通渠道不顺畅（如找不到对接人）

服务团队对业务理解不深

反馈周期过长

报告内容不够清晰

其他

Q5:在项目执行过程中，哪些环节最容易让您感到焦虑或压力？（可多选）

项目启动与目标对齐

方案策划与创意阶段

媒体执行与落地过程

数据监测与效果复盘

预算控制与费用沟通

危机事件的突发处理

跨部门/团队的协作

其他

Q6:您认为服务团队在应对突发危机或负面舆情时的表现如何？

反应迅速，处理专业

反应尚可，但方案有待优化

反应较慢，沟通不畅

尚未经历过此类情况

Q7:请对公关服务成果（如发稿量、活动效果、舆情改善等）与您期望的匹配度进行评分（1分表示远低于期望，5分表示完全超出期望）

分数

标签

Q8:在数据报告和效果评估方面，您遇到的主要困难是？

数据不够全面或准确

报告形式复杂，不易理解

缺乏深入的洞察和建议

交付不及时

目前没有困难

其他

Q9:您希望我们在哪些方面提供更主动的支持以减轻您的压力？（可多选）

定期提供行业洞察与风险预警

优化项目进度可视化看板

增加关键节点的主动汇报频率

提供更简明的数据报告模板

安排定期的策略复盘会议

加强前期需求沟通与确认

其他

Q10:您与我们的服务团队沟通的总体体验如何？

非常顺畅高效

基本顺畅，偶有小问题

一般，存在一些沟通障碍

不太顺畅，经常需要反复沟通

Q11:请描述一次让您感到压力较大的具体服务场景或事件（可匿名化处理关键信息）。

填空1

Q12:您认为当前的服务流程中，最需要简化的环节是？

需求提报与审批

合同与付款流程

内容素材的提交与确认

执行过程中的多方协调

成果验收与报告

没有需要简化的环节

其他

Q13:综合考虑服务专业性、沟通效率和成果价值，您向同行推荐我们服务的可能性有多大？（1分表示完全不可能，10分表示极有可能）

分数

标签

Q14:除了上述问题，还有哪些外部因素（非我方服务直接导致）给您带来了工作压力？（可多选）

公司内部决策流程复杂

预算限制严格

市场环境变化快

竞争对手动作频繁

上级或客户期望过高

法律法规或政策变动

其他

Q15:对于如何优化我们的服务以更好地为您分担压力，您还有哪些宝贵的建议或期望？

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