企业社会责任公众认知与服务质量调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您通常通过哪些渠道了解一家企业的社会责任信息？

Q3:在您看来，企业履行社会责任（如环保、公益、员工关怀）对其整体服务质量的重要性如何？

Q4:当您得知一家企业在社会责任方面有负面新闻时，这会如何影响您对其服务质量的预期？

Q5:您认为企业社会责任应主要涵盖以下哪些方面？（可多选）

Q6:总体而言，您有多大可能向他人推荐一家积极履行社会责任且服务质量优秀的企业？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q7:在服务质量相近的情况下，您是否更愿意选择社会责任表现更好的企业的产品或服务？

Q8:您认为当前大多数企业在社会责任信息的公开透明度方面做得如何？

Q9:您认为企业履行社会责任的主要动机应该是什么？

Q10:请描述一次您因某企业的社会责任行为（正面或负面）而影响对其服务评价的具体经历或感受。

Q11:您认为第三方机构（如媒体、评级机构）对企业社会责任的评价，在多大程度上会影响您对其服务质量的判断？

Q12:您希望企业通过哪些具体服务环节来体现其社会责任？（可多选）

Q13:对于企业将社会责任成本部分转嫁给消费者（如略微提价），您的态度是？

Q14:您认为企业在履行社会责任和提升核心服务质量之间，资源分配的平衡度如何？

Q15:您更信任哪类主体发布的企业社会责任信息？

Q16:对于企业如何将社会责任理念更自然地融入日常服务中，您有何建议？

Q17:您认为，公众对企业社会责任的认知提升，是否会倒逼企业整体服务质量的改善？

Q18:您在选择服务时，会主动查验企业的哪些社会责任相关信息？（可多选）

Q19:您认为当前阻碍公众深入了解企业社会责任的主要因素是什么？

Q20:综合来看，您对当前社会整体企业社会责任实践与服务质量协同发展的满意度如何？