公关用户新能源接受度与服务质量调查

公关用户新能源接受度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于新能源产品接受度及服务质量的调研。本问卷旨在了解您对新能源相关服务的真实感受与看法，您的反馈将帮助我们优化服务、提升体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或使用过新能源产品（如电动汽车、电动自行车、家用储能设备等）？

是，目前正在使用

曾经使用过，但目前没有

从未使用过，但了解一些

从未使用过，也不了解

Q2:您获取新能源产品信息的主要渠道是？

社交媒体（微博、微信、抖音等）

新闻网站/APP

朋友/家人推荐

品牌官方宣传（官网、发布会）

线下门店/车展

其他

Q3:总体而言，您对当前市场上新能源产品的整体印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:在考虑购买或使用新能源产品时，您最关注以下哪些因素？

产品性能（如续航、动力）

价格与购置成本

充电/补能便利性

安全性与可靠性

品牌口碑与售后服务

环保与社会价值

政府补贴政策

外观设计与科技感

Q5:您认为当前新能源产品的充电/补能基础设施（如充电桩、换电站）是否便利？

非常便利，随处可得

比较便利，基本满足需求

一般，有时会遇到不便

不太便利，经常需要规划

非常不便利，是主要使用障碍

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐新能源产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因新能源产品的相关问题（如使用、故障、充电）联系过客服或寻求过服务支持？

是，经常联系

是，偶尔联系

否，从未联系过

Q8:如果您曾联系过客服，请对您最近一次获得的服务响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:如果您曾联系过客服，请对您最近一次获得的服务问题解决效果进行评分。（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q10:您认为新能源品牌在公关传播（如危机处理、品牌形象塑造）方面，哪些方面做得较好或需要改进？

信息透明，及时回应公众关切

主动沟通，积极传播品牌价值

处理用户投诉高效、有诚意

与用户社区建立良好互动

在环保、公益等方面有持续投入

感觉上述方面均需加强

Q11:您认为媒体（包括自媒体）对新能源行业的报道总体是否客观公正？

非常客观公正

比较客观公正

一般，有夸大或贬低现象

不太客观，倾向性明显

非常不客观，误导性强

Q12:对于提升新能源产品的整体服务质量（包括售前、售中、售后），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:您对新能源技术（如电池技术、智能驾驶）的未来发展持何种态度？

非常乐观，是必然趋势

谨慎乐观，但需解决现有问题

持观望态度，不确定

不太乐观，存在较多挑战

非常悲观

Q14:哪些因素可能会促使您在未来一年内考虑购买或更换为新能源产品？

产品技术有明显突破（如续航大幅提升）

充电设施更加完善普及

购车/使用成本进一步降低

现有燃油车需要更换

环保意识增强

周围朋友/同事的影响

暂无购买或更换计划

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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