公关用户保险购买意愿调查问卷

公关用户保险购买意愿调查问卷

您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿的调研，旨在了解您的真实想法和需求。您的回答将完全匿名，仅用于整体分析，帮助我们优化产品与服务。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的个人年收入大致在哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q3:您目前已经拥有哪些类型的个人商业保险？（可多选）

重疾险

医疗险

意外险

寿险

年金/养老保险

财产险（如车险、家财险）

以上都没有

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐购买商业保险的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解保险信息？（请选择最主要的一个）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体/网络平台（如微信、抖音、小红书）

亲友推荐

其他

Q6:对于保险公司的品牌声誉和公众形象，您有多看重？

分数

标签

Q7:在考虑购买保险时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业度与服务质量

亲友的推荐或评价

其他

Q8:您认为当前保险公司的公关形象（如社会责任、危机处理等）对您的购买意愿影响如何？

有非常大的正面影响

有一定正面影响

没有明显影响

有一定负面影响

有非常大的负面影响

Q9:如果一家保险公司近期发生了负面新闻（非产品本身问题），这会如何影响您对其产品的看法和购买决策？

填空1

Q10:您更倾向于通过哪种方式与保险公司互动或获取服务？

全程线上自助服务

线上咨询与人工客服结合

线下与代理人面对面沟通

都可以，没有特别偏好

Q11:您认为当前保险行业的整体透明度（如条款解读、费用说明）如何？

分数

标签

Q12:您认为保险公司在哪些方面的公关或品牌建设可以做得更好？（可多选）

提升理赔服务透明度与速度

加强消费者教育与知识普及

更积极地参与社会公益

更及时、诚恳地应对负面事件

通过创新形式（如短视频、直播）进行沟通

其他

Q13:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或升级保险保障？

是的，已有明确计划

正在考虑，但尚未决定

暂时没有计划

不确定

Q14:对于保险公司，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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