公关用户保险购买意愿与客户满意度调查

公关用户保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对保险服务的满意度及未来购买意愿，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的产品体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否曾购买过我司的保险产品？

是，目前持有

是，但已退保/到期

否，从未购买

Q2:您主要通过何种渠道了解保险产品信息？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体/网络广告

亲友推荐

其他

Q3:基于您对我司的整体印象，您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我司保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我司的保险产品定价（性价比）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:在您看来，我司品牌形象最突出的特点是？（可多选）

信誉可靠

产品创新

服务优质

价格实惠

理赔迅速

品牌知名度高

暂无突出印象

Q7:您认为我司在客户服务（如咨询、保全变更）方面的表现如何？

非常出色，响应迅速且专业

比较满意，基本能满足需求

一般，有待改进

不太满意，效率或态度需提升

非常不满意

Q8:请对我司的理赔服务（如有相关经历）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:未来一年内，您是否有购买新的保险产品（如健康险、寿险、财产险等）的计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q10:如果您有新的保险购买计划，您会优先考虑哪些因素？（可多选）

品牌信誉与实力

产品保障范围

价格与性价比

理赔服务口碑

购买与服务的便捷性

代理人/顾问的专业性

亲友推荐

Q11:在您未来的保险购买决策中，我司在您的备选名单中处于什么位置？

首选

主要备选之一

会考虑，但非优先

不太会考虑

完全不会考虑

Q12:哪些因素可能会促使您选择从我司购买保险？（可多选）

推出更符合需求的新产品

提供有竞争力的价格或优惠

改善并提升客户服务质量

听到更多正面的用户评价

获得更专业、个性化的咨询建议

理赔流程更透明、快捷

Q13:您认为我司在哪些方面最需要改进以提升您的购买意愿？（可多选）

产品设计（更灵活、覆盖更广）

价格策略（更具竞争力）

营销宣传（更清晰、真实）

销售过程（减少误导、更透明）

售后服务（响应更快、更贴心）

理赔体验（流程更简、速度更快）

数字化服务（APP/网站更好用）

Q14:您更倾向于通过哪种主要方式购买保险？

线上自主购买（官网/APP）

线下与代理人面对面沟通

通过银行等第三方渠道

电话销售

其他

Q15:对于我司的保险产品或服务，您是否有任何具体的意见或建议？

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