农业用户使用障碍客户满意度调查

农业用户使用障碍客户满意度调查

尊敬的农业用户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在农业生产过程中可能遇到的产品或服务使用障碍，以帮助我们持续改进，更好地为您提供支持。您的反馈对我们至关重要，本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您主要经营的农业类型是？

大田作物（如水稻、小麦、玉米）

经济作物（如果树、蔬菜、花卉）

畜牧养殖

水产养殖

其他

Q2:您使用我们产品或服务（如农机、农资、农业软件等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向其他农业从业者推荐我们的产品或服务？

选项1

Q4:请评价我们产品或服务的操作便捷性。（1分=非常困难，5分=非常简单）

分数

标签

Q5:请评价我们产品或服务的稳定性与可靠性。（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

分数

标签

Q6:您在使用过程中，最常遇到哪类操作障碍？（可多选）

界面复杂，不易理解

功能繁多，难以找到所需功能

操作步骤繁琐

对网络或电力依赖性强

物理按键/触控不灵敏

几乎没有遇到操作障碍

Q7:您在使用过程中，最常遇到哪类技术或性能障碍？（可多选）

设备/软件运行速度慢

频繁出现故障或死机

与现有其他设备/系统不兼容

在恶劣天气（如高温、潮湿）下性能下降

续航/待机时间不足

几乎没有遇到技术障碍

Q8:您在获取支持时，遇到过哪些障碍？（可多选）

客服热线难以接通

在线客服响应慢

维修/技术人员上门不及时

提供的解决方案无法解决问题

说明书/帮助文档不清晰

几乎没有遇到支持障碍

Q9:您认为我们提供的培训或指导材料是否充足易懂？

非常充足且易懂

比较充足，但可以更易懂

内容不足，难以满足需求

几乎没有提供相关材料

我不需要培训

Q10:请评价故障报修后，问题得到解决的效率。（1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q11:您认为哪些成本因素构成了使用障碍？（可多选）

初始购买价格过高

耗材（如燃油、配件）成本高

维护保养费用高

软件升级/服务订阅费用高

因故障导致的停工损失大

成本方面没有明显障碍

Q12:我们的产品或服务是否适应您当地的农田环境或养殖条件？

完全适应

基本适应，但有小问题

不太适应，经常需要调整

完全不适应

不确定

Q13:请描述一次您印象最深刻的产品使用障碍或故障经历，以及它如何影响了您的农事活动。

填空1

Q14:您最希望通过哪种方式获得产品更新或问题解决信息？（可多选）

短信通知

手机APP推送

微信公众号/小程序

电话回访

线下培训/会议

电子邮件

Q15:综合考虑所有因素，您对我们产品或服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:为了帮助我们更好地改进，请您提出1-2条最希望我们优先解决或改进的具体建议。

填空1

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