环保产品客户满意度与推荐意愿调查

环保产品客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于环保产品使用体验的调查，旨在了解您的满意度及推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进产品与服务，为环保事业贡献力量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用我们环保产品（如可降解用品、节能设备、绿色清洁剂等）的频率是？

每天使用

每周使用数次

每月使用数次

偶尔使用

仅使用过一次

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们的环保产品的？

社交媒体/网络广告

朋友或家人推荐

线下门店/活动

搜索引擎

其他（请在下题说明）

Q3:若上题选择“其他”，请具体说明

填空1

Q4:请对您最近一次使用我们环保产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:与您使用过的其他同类（非环保或环保）产品相比，您认为我们的产品性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q6:您认为我们环保产品最突出的优势是什么？（可多选）

环保效果显著

产品质量可靠

使用体验良好

价格合理

品牌形象积极

售后服务完善

包装设计环保

Q7:您认为我们产品目前最需要改进的方面是？（可多选）

产品性能/效果

产品价格

购买便利性

产品种类/选择

包装环保性

产品信息透明度

售后服务

暂无需要改进

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的环保产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾主动向他人推荐过我们的环保产品？

是，多次推荐

是，推荐过一两次

没有推荐过

没有，但未来可能会

Q10:如果愿意推荐，您通常会如何描述或推荐我们的产品？（如果不愿意推荐，请说明主要原因）

填空1

Q11:环保因素在您购买决策中的重要性如何？

决定性因素，优先选择环保产品

重要因素，会与其他因素权衡

一般因素，有则更好

不太重要，主要看其他性能价格

完全不考虑

Q12:您更倾向于通过哪些方式了解环保产品的信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台用户评价

朋友/家人/同事口碑

环保主题的线下活动/讲座

新闻媒体/专业评测报告

Q13:您认为我们在宣传环保理念和产品价值方面做得如何？

非常好，清晰且有说服力

比较好，但可以更深入

一般，印象不深

较差，信息模糊或夸大

不了解相关宣传

Q14:您希望我们未来推出哪些类型的环保产品或服务？

填空1

Q15:您是否愿意参与我们未来的产品体验或环保公益活动？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:为了便于我们进行人群分析，请选择您最常居住的城市类型。

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

相关推荐