环保服务用户推荐意愿调查问卷

环保服务用户推荐意愿调查问卷

尊敬的环保用户，您好！我们正在进行一项关于环保服务质量的调查，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本环保服务（如垃圾分类、回收、环保产品等）的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用本环保服务的主要目的是什么？

履行环保责任

响应政策号召

享受服务便利性

获取积分/奖励

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们这项环保服务？

选项1

Q4:请对环保服务的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们服务的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:服务人员（或线上客服）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:您认为我们环保服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

操作流程简便

回收/处理效率高

信息透明公开

用户反馈渠道畅通

环保效果显著

奖励机制有吸引力

Q8:您认为我们环保服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务覆盖范围

预约/处理时效

用户界面/操作体验

客服沟通质量

环保知识普及

积分/奖励规则

服务费用（如有）

Q9:您对我们提供的环保信息（如分类指南、处理结果反馈等）的准确性和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们服务对您个人环保习惯的养成帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

没有帮助

Q11:您是否愿意为更优质、更深入的环保服务（如上门精细分类、碳足迹报告等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您主要通过什么渠道了解到我们的环保服务？

社交媒体/网络广告

朋友/家人推荐

社区/政府宣传

线下活动/海报

其他

Q13:请描述一次您在使用我们环保服务过程中，最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q14:您未来希望我们增加或拓展哪些类型的环保服务？（可多选）

电子废弃物回收

旧衣物/纺织品回收

厨余垃圾堆肥指导

家庭节能减碳方案

环保产品以旧换新

环保主题活动/讲座

Q15:综合考虑服务质量、环保效果和用户体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

一定不再使用

Q16:对于提升服务质量、增强用户推荐意愿，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐