环保产品客户满意度与参与度调查

环保产品客户满意度与参与度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的环保产品/服务。为了解您的使用感受，评估您的环保参与度，并持续优化我们的产品与服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最初选择我们产品/服务的主要原因是什么？

产品环保性能突出

品牌环保理念认同

价格合理

朋友/家人推荐

广告宣传影响

其他

Q2:您使用我们产品/服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

仅使用过一次

Q3:总体而言，您对我们产品/服务的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:您认为我们的产品/服务在哪些方面最符合您的环保期待？

原材料可持续

生产过程低碳

包装可回收/减量

产品耐用性/可维修性

使用过程节能/节水

废弃后易于处理/降解

Q6:您通常通过哪些渠道了解环保知识和信息？（可多选）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

新闻网站/APP

环保组织/社区活动

品牌官方宣传

朋友/家人交流

书籍/纪录片

其他

Q7:在日常生活中，您践行环保行为的主动性如何？

非常主动，是我生活的重要部分

比较主动，会尽量选择环保方式

一般，方便时会做

较少关注，主要随大流

几乎不关注

Q8:您个人最常实践的环保行为有哪些？（可多选）

垃圾分类

节约用水用电

减少一次性塑料使用

选择公共交通/绿色出行

购买环保认证产品

参与二手物品交易

参与植树/清洁等公益活动

其他

Q9:您认为我们的产品/服务对提升您的环保意识或行为有积极影响吗？

影响很大

有一定影响

影响不明显

完全没有影响

Q10:您对我们产品/服务的质量与性能的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q11:您对我们产品/服务的价格与价值的匹配度满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q12:您是否愿意为具有更强环保属性（如更高回收材料比例、碳足迹更低）但价格稍高的产品支付溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望我们未来在哪些环保方面进行改进或加强？（可多选）

使用更多可再生/可降解材料

进一步简化/优化包装

提供产品回收/以旧换新服务

公开透明的环保数据（如碳足迹）

开展用户环保知识普及活动

建立用户环保行为激励体系

其他

Q14:您是否曾通过官方渠道（如客服、社交媒体）向我们提出过建议或反馈？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q15:请留下您对我们产品、服务或环保倡议的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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