环保服务质量评价调查问卷

环保服务质量评价调查问卷

尊敬的环保用户，您好！我们正在进行一项关于环保服务质量的调查，旨在了解您对我们服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您使用我们环保服务的主要目的是什么？

处理家庭生活垃圾

处理可回收物

处理有害垃圾（如电池、灯管）

处理大件废弃物

获取环保知识或咨询

其他

Q2:您通常通过哪种渠道接触或使用我们的环保服务？

社区/街道统一安排

手机APP或小程序

服务热线电话

线下服务站点

朋友或邻居推荐

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的环保服务？

选项1

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：服务人员的专业知识和态度

分数

标签

Q5:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：服务响应的及时性

分数

标签

Q6:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：服务流程的便捷与清晰度

分数

标签

Q7:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：服务结果的有效性（如垃圾是否被正确分类处理）

分数

标签

Q8:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：服务设施与工具（如回收箱、车辆）的清洁与完好程度

分数

标签

Q9:您认为我们目前的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友好

处理效率高

分类指导清晰

预约方便

收费透明合理

环保宣传到位

反馈渠道畅通

其他

Q10:您认为我们目前的服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

增加服务频次或覆盖点

提升处理速度

加强服务人员培训

优化预约系统

降低服务费用

提供更详细的分类指引

改善服务后的环境清洁

加强服务进度通知

其他

Q11:您对我们服务的整体可靠性评价如何？

非常可靠，总能按时按质完成

比较可靠，大部分时候令人满意

一般，时好时坏

不太可靠，经常出现问题

非常不可靠

Q12:当您遇到问题或需要咨询时，我们的客服或反馈渠道是否易于联系且能有效解决问题？

非常容易且有效

比较容易，基本能解决

一般，有时联系不上或解决不了

比较困难，效果不佳

非常困难，几乎没有帮助

Q13:与您了解的其他同类环保服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解其他服务

Q14:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，看情况

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:您对我们提升环保服务质量，有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务项目、改进的细节等）

填空1

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